戴尔对显示器售价出错道歉并承诺发货

　　以下为戴尔公司声明全文：

　　戴尔公司网站2月15日至18日的信息中出现了一个系统错误，导致报价系统中显示的27"液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后，我们立即进行了更正，并与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

　　客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便，我们深表歉意。

　　早前报道：

　　北京晨报2月27日报道“原价8999元的戴尔液晶显示器居然降到了2515元。2月17日，戴尔官方网站一款显示器的超低价格引来抢购。然而几日后，戴尔公司表示这是网站价格显示错误不能执行原订单，引起了消费者纷纷抗议。昨天下午，部分已付款的消费者收到了戴尔公司能以此价格发货的电话，未付款的消费者未收到消息。戴尔公司客户关怀部的工作人员表示，他们已安排专人处理此事，目前仍在讨论处理办法。

　　戴尔要退款买家没同意

　　2月18日购买了这款显示器的杜先生说，2月17日，有网友在戴尔官方网站购买了型号为XPS420的台式电脑时发现，在选择显示器时，原价8999元的27寸液晶显示器2707WFP(见图)居然标价2515元。该消息迅速传开，引来众多网友抢购。不少网友收到戴尔的确认消息并付款。18日中午，这款超低价的显示器链接被删除。随后几日，戴尔表示这是销售信息中出现的错误，无法执行。

　　“戴尔的销售代表打电话给我，说标价出错了，要求我无条件同意接受退款，我没同意。还有一些确认了订单未付款的人，戴尔说可以在原价基础上优惠1500元，好多人也没同意。”杜先生向记者表示。

　　消费者热议盼戴尔履约

　　记者在多个论坛上看到，讨论该问题的帖子成为热门话题，一些消费者还建立QQ群，希望戴尔能以17日的定价发货。

　　“合同就算成立了，怎么能说毁约就毁约呢？2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售，最后都兑现承诺发货了。”一位网友这样表示，引来不少支持者。

　　许多网友称，如果戴尔不履行，将考虑对戴尔进行起诉。也有人对起诉不乐观：“电子产品降价这么快，一年半载的诉讼期过去，就算赢了，这显示器也不值多少钱了。”

　　昨天下午，部分已付款的网友表示刚刚收到了戴尔公司的电话，称会以此价格发货。记者致电戴尔客户关怀部，工作人员表示，现已安排专人处理此事，目前仍在讨论处理办法，尚无最终结果。对于网站报价出错原因，公司正在调查。

　　律师说法

　　付款与否均应履行合同

　　东土律师事务所的许胜忠律师对此表示，戴尔在官方网站上登出报价，就属于《合同法》中的邀约，买方接受这个报价，提交订单，合同就算成立。不管是否已经付款，都应该履行合同。

　　在戴尔官方网站上公布的《销售、服务和技术支持条款和条件》中，记者也看到，对于“合同成立”规定：一份销售合同自下列情形发生时(以最早发生者为准)即告存在：(a)买方接受卖方(通过广告、报价单或其他任何方式提供的)报价时； (b)以任何方式提供的买方订单被接受时(以下列最早发生者为准)：(i)卖方书面或口头接受时，(ii)或者产品装运时。

　　戴尔曾有类似失误

　　2006年8月7日，戴尔官方网站上将原价8999元人民币的SC430双核服务器标价为800余元，引来用户抢购。此后戴尔表示报价错误，不能执行原订单。补偿方案为，提交过订单的客户能以75%的价格购买此产品。有消费者向福建省厦门市湖里区人民法院提起诉讼，2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。(作者：刘珏欣)