胶东在线网10月12日讯(记者　刘丽君)　吕秀芝是烟台城市公交总公司出租汽车公司“三星”级出租车驾驶员。自从事出租车驾驶工作十几年来，她始终把“爱岗敬业、真情奉献”作为自己的服务准则，用真情构建和谐，用诚信打造文明，用温情感染乘客。通过出租汽车这个流动的窗口，做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者，以雷锋精神打造行业服务品牌，受到了社会各界的高度评价。先后被评为全国文明驾驶员、全国汽车客运系统服务标兵，获得烟台市“五一”劳动奖章、烟台市“双十佳”优质服务客运出租车驾驶员、市劳动模范、“许振超式知识型职工”等荣誉称号，她驾驶的出租车被授予“山东省优质服务车”、“党员车”和“雷锋车”。

　　吕秀芝真心诚意为他人，立足岗位作奉献。她说：要做到让乘客对自己的工作满意，就要用心服务，时刻把“奉献”二字装在心里。为此，她给自己定了四条要求：礼貌待客要“热”心；照顾乘客要“细”心；帮助乘客要“诚”心；热情服务要“恒”心。她把车厢当作乘客临时的家，车上常年准备着晕车药、止痛药、矿泉水、呕吐袋、纸巾等各种服务用品，免费提供给乘客应急之需，使乘客感受到家庭般的关怀和温馨。

　　坚持利用业余时间，吕秀芝先后自学了心理学、民俗学、英语等，为乘客提供更加周到的服务，为烟台的改革开放和现代化建设事业服务。2000年的一天，当她开车行驶在滨海路时，一对外国客人来到的车前，用不太熟练的中文问，去蓬莱阁游览路费多少。吕秀芝微笑着用英语告诉他们：“Please pay by the number on the counter”---打表收费。看到她懂英语，外宾高兴极了。途中，吕秀芝主动向他们介绍烟台的旅游景点和风土人情，用微笑、热情和体贴，使外宾感受到了烟台人民的热情和友好。此后，他们又两次来烟商谈投资事宜，每次都要找她的车陪同出行.她说得好“在中国人面前我代表烟台，在外国人面前我代表中国”。

　　吕秀芝主动要求成为志愿者，长期以来经常义务革命伤残军人服务，接送高考学生，参加大型赛会服务等。2001年6月，第二届APEC投资博览会期间，作为大会志愿者，她象成千上万的烟台人一样废寝忘食的忙碌着。大会开到第三天，两位广东客人乘她的车去蓬莱谈生意。车刚驶出市区不远，她的手机传来调度员急切的声音：“555号，你女儿在学校上课时突然肚子疼，请你速到烟台山医院。”听到这个消息，作为母亲的她焦急万分，但看到两位兴致勃勃的客人，话到嘴边又咽了回去。因为车已经出了市区，再打车很麻烦。客人的生意谈的很成功，他们带着对蓬莱仙境意犹未尽的好心情返回下榻的酒店，吕秀芝仍旧微笑着和他们互道再见。当她赶到孩子病床前的时候，看到孩子睡梦中痛苦的表情，她再也控制不住自己，眼泪刷的流了下来。

　　“每一条路都有终点，而为人民服务没有止境”这句话始终是吕秀芝的座右铭。十几年来，她送还乘客遗失物品30多万元，小到一张病历卡，大到数万元巨款，以良好的职业道德为魅力烟台做了最好的注解，用敬业爱岗，无私奉献的实际行动展示着烟台的文明形象，用优质服务为构建和谐社会做出了积极贡献。