胶东在线网10月12日讯(记者 刘丽君) 吕秀芝是烟台城市公交总公司出租汽车公司“三星”级出租车驾驶员。自从事出租车驾驶工作十几年来,她始终把“爱岗敬业、真情奉献”作为自己的服务准则,用真情构建和谐,用诚信打造文明,用温情感染乘客。通过出租汽车这个流动的窗口,做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者,以雷锋精神打造行业服务品牌,受到了社会各界的高度评价。先后被评为全国文明驾驶员、全国汽车客运系统服务标兵,获得烟台市“五一”劳动奖章、烟台市“双十佳”优质服务客运出租车驾驶员、市劳动模范、“许振超式知识型职工”等荣誉称号,她驾驶的出租车被授予“山东省优质服务车”、“党员车”和“雷锋车”。
吕秀芝真心诚意为他人,立足岗位作奉献。她说:要做到让乘客对自己的工作满意,就要用心服务,时刻把“奉献”二字装在心里。为此,她给自己定了四条要求:礼貌待客要“热”心;照顾乘客要“细”心;帮助乘客要“诚”心;热情服务要“恒”心。她把车厢当作乘客临时的家,车上常年准备着晕车药、止痛药、矿泉水、呕吐袋、纸巾等各种服务用品,免费提供给乘客应急之需,使乘客感受到家庭般的关怀和温馨。
坚持利用业余时间,吕秀芝先后自学了心理学、民俗学、英语等,为乘客提供更加周到的服务,为烟台的改革开放和现代化建设事业服务。2000年的一天,当她开车行驶在滨海路时,一对外国客人来到的车前,用不太熟练的中文问,去蓬莱阁游览路费多少。吕秀芝微笑着用英语告诉他们:“Please pay by the number on the counter”---打表收费。看到她懂英语,外宾高兴极了。途中,吕秀芝主动向他们介绍烟台的旅游景点和风土人情,用微笑、热情和体贴,使外宾感受到了烟台人民的热情和友好。此后,他们又两次来烟商谈投资事宜,每次都要找她的车陪同出行.她说得好“在中国人面前我代表烟台,在外国人面前我代表中国”。
吕秀芝主动要求成为志愿者,长期以来经常义务革命伤残军人服务,接送高考学生,参加大型赛会服务等。2001年6月,第二届APEC投资博览会期间,作为大会志愿者,她象成千上万的烟台人一样废寝忘食的忙碌着。大会开到第三天,两位广东客人乘她的车去蓬莱谈生意。车刚驶出市区不远,她的手机传来调度员急切的声音:“555号,你女儿在学校上课时突然肚子疼,请你速到烟台山医院。”听到这个消息,作为母亲的她焦急万分,但看到两位兴致勃勃的客人,话到嘴边又咽了回去。因为车已经出了市区,再打车很麻烦。客人的生意谈的很成功,他们带着对蓬莱仙境意犹未尽的好心情返回下榻的酒店,吕秀芝仍旧微笑着和他们互道再见。当她赶到孩子病床前的时候,看到孩子睡梦中痛苦的表情,她再也控制不住自己,眼泪刷的流了下来。
“每一条路都有终点,而为人民服务没有止境”这句话始终是吕秀芝的座右铭。十几年来,她送还乘客遗失物品30多万元,小到一张病历卡,大到数万元巨款,以良好的职业道德为魅力烟台做了最好的注解,用敬业爱岗,无私奉献的实际行动展示着烟台的文明形象,用优质服务为构建和谐社会做出了积极贡献。