胶东在线网10月12日讯(记者　刘丽君)　郑学琳，蓬莱市登州钟楼鲜花店经理。多年来，他始终坚持守法经营，文明经商，从事个体经营20多年，累计上缴国家各种税收和管理费近30万元，从没接到消费者投诉。1997年以来，年年被蓬莱市授予“模范个体工商户”、“十佳文明个体户”和“消费者满意单位”；1998年当选为山东省个私协会理事并参加了省代会，受到时任山东省委书记吴官正同志的亲切接见并合影留念；2000年担任烟台市个私协会副会长；2003年获烟台市“光彩之星”称号；2003、2004年被山东省文明办、工商局、个私协授予“文明诚信工商户”称号；2005年获国家级“光彩之星”荣誉称号。

　　文明经营、诚信经营是郑学琳一贯坚持的经营宗旨，他视信誉为生命，带头在个体私营群体中开展文明经商活动，1996年便率先向全市个体工商户发出以“遵纪守法，照章纳税，货真价低，童叟无欺”等内容的八项服务承诺制度倡议书，受到广大个体工商户的响应，在全市掀起了服务承诺活动的热潮，促进了私营业户精神文明建设。为提高花店的服务质量和诚信度，他时刻围绕“全、优、新、实”四个字做文章，只要顾客告诉他送花给什么人、办什么事，他便会熟练完美地进行搭配和造型，保证让买者放心，享受者称心。钟楼鲜花店以其品种全、造型新、价格低、服务周、讲诚信而闻名，一年四季来他这里买花的人和预订鲜花的电话络绎不绝，范围遍及城乡，近到城区、乡镇，远到烟台开发区、长岛，不论是市内市外，还是国内国外，只要一个电话，郑学琳都认真做好登记，按照顾客要求保质保量按时送到，从不提高价格和降低质量标准。2003年母亲节的前一天，郑学琳接到一名叫朱莉的新西兰留学生的电话，要求订购50元的鲜花代为送到登州街道沙河大王家，朱莉在电话上说把钱汇给花店，而郑学琳告诉她等什么时间回来探家捎来就可以了，一晃三个年头过去了，连15元的车费共65元至今没有收到，郑学琳没有当回事。不论成本如何变化，他对顾客城区内免费送花的承诺始终没有变。一天，烟台华鲁葡萄酒有限公司销售经理梁宏出差从上海打来电话，让花店代送给在实验中学任教的爱人一束生日玫瑰花，一束花仅3元钱，而送去打的费就5元。梁宏出差回来后，到花店送来5元打的钱，而郑学琳执意不收，说：“城区内免费送花的规矩不能破，这是我一贯承诺的。”

　　郑学琳对乡下人更是体贴有加。农民为儿女办喜事，到城里装扮婚车，他都按最低价，有的困难农民连30元的装车费都拿不出来，他二话不说，一律免费。每当情人节、母亲节、教师节等节日，订购鲜花的人和电话特别多，一般都在三、四百人以上，而且都要求在上午10点前送到。顾客就是上帝，为了满足每一位顾客的要求，郑学琳连租三个车分头送达，无论什么情况下，从未耽误过，也从未出现过一次差错。蓬莱是国家级旅游城市，每天来旅游的各地游客成千上万，郑学琳对登门购花的外地顾客和当地顾客一视同仁，价格从优，从不多收一分钱，以实际行动维护了“人间仙境”的良好形象。