胶东在线消息(通讯员黄驰刘涛记者刘新国) “请您收好票据，祝您一路顺风。”今天，记者在同三高速福山收费站看到，收费员矫宁宁从收到车主票款开始，10秒内完成通行费征收业务，并对照“微笑服务监督镜”，向司乘人员递出了“微笑名片”。

　　微笑服务要“甜”、亲情服务要“暖”、便民服务要“诚”、文明用语要“亲”，这是市公路局从微笑服务入手，大力开展优化发展环境工作的新举措。

　　据了解，在全市深入开展优化发展环境工作中，市公路局以提高窗口单位管理和服务水平为切入点，从5份下旬开始在全市通行费窗口单位展开了“微笑服务”竞赛活动，全力推进服务标准化、程序化、规范化，大力倡导人性化、亲情化服务。

　　为此，市公路局在全市各收费站大力推行快速收费作业指导法，主要对涉及通行费征收的入口车型、车号输入、刷卡、出口收费作业、假币识别、抽屉内部设置、现金摆放等一系列动作、流程进行了细致的安排，对每一个手指的分工都进行了明确要求，要求收费人员在收到车主票款开始，10秒内完成通行费征收业务并将票证交给车主，从而进一步规范了收费操作程序，使收费站的单车收费速度得到了明显提升。同时该局在芝罘养路费征收大厅设置了微笑服务“满意度测评仪”，直接让车主对窗口服务人员进行满意度测评，受到了车主的好评。

　　为做好接受司乘人员和社会群众的监督举报工作，市公路局还为收费人员统一制作了“微笑服务”竞赛活动监督牌，牌上印有单位名称、本人照片、监督牌号码、监督电话等，对举报属实的予以奖励。同时加大内部督查力度，该局纪委监察室还采取明查暗访的方式，对各收费站微笑服务竞赛活动进行检查，确保以微笑服务促进优化发展环境工作取得明显成效。