5月23日，三亚市天涯镇王先生查自己的建设银行账号，发现一下子少了800多元，调出账单一看，原来是自己在10天前在三亚市前锋361度休闲用品经营店消费时多收费了两次，于是找到该店要求退款并赔偿却遭拒绝。

　　对于此事，三亚市工商部门已立案调查。

　　王先生：刷卡显示失败报警

　　5月13日，居住在天涯镇的王先生和爱人一起来三亚市购物来庆祝母亲节，在三亚市前锋361度休闲用品经营店购买完衣物发现自己所带的钱不够，于是用建设银行的卡刷卡付账419元，不料系统连续两次出现故障，在收银员的提示下，王先生连续输入三次密码才成功付账。5月23日，王先生来市区银行取款，发现账号怎么一下少了838元，于是急忙在建行打出详细账号单一看，才知是5月13日消费时两次失败操作也同样收费。王先生找该店理论此事，被告知是三天后核实后才能退款，因为总公司到月底再盘点，王先生于是报警，经过民警的协商，一致同意于26日去领退款。

　　5月25日，王先生怕361度店推诿，于是拨通了本报热线。

　　361度：没有“证人”拒绝采访

　　记者来到361度店，要求采访当时的收银员和店长。服务员告诉记者，他们都不在，让记者先等。40分钟后仍未见到店长和收银员。服务员告诉记者，5月13日给王先生办理结帐的收银员当日休息，并且公司有规定，如果没有证人，本店拒绝采访。记者意欲离开时，该服务员却改口说，可以帮忙再次联系。

　　10多分钟后，店长才露面。店长表示，对于这样的事情，是刷开机的问题，当时是刷卡机没有信号，失败再次提示消费者再次输入密码正常，而且该店已经答应退还消费者多收的款。

　　银联：“单边帐”属正常现象

　　银联的负责人告诉记者，出现这样的现象，可能是出现的临时故障。

　　这种现象就是“单边帐”，属于正常现象。在消费者进行刷卡消费时，需要刷卡机、银联和持卡银行三个步骤的转账完成，其中一个环节出现故障，都会造成这种现象，但是银联有承诺，只要获悉消费者出现“单边帐”，会及时协商退还消费者的款。

　　工商部门：调解无果将立案调查

　　目前，三亚市工商局光明工商所的负责人现场调解，对王先生的投诉要求，退还全部多收款项，并要求赔偿误工费和来回车票费200元，工商部门受理并在该店进行调解。该店店长表示，这些问题是银联出的，消费者应该去银联要求赔偿，361度没有问题，不应该由361度赔偿。

　　执法人员表示，在工商部门调节无果的情况下，必须进行立案调查来保护消费者的合法权益，将依照相关法律处理此事。

　　建行支招刷卡消费

　　三亚市建设银行办公室负责人提醒消费者，使用银行卡消费时，经营者会让你在交易单据上签字。消费者签名前应注意卡号、金额是否正确，确认无误后方可签名。签名样式应与在信用卡背面的签名一致，切勿签署金额空白或填写未完全的签购单。签购单要妥善保留，以备日后与对账单核对，或发生争议时向银行提供；消费者在POS机上刷卡消费时，难免遇到网络故障、通讯线路及其他异常情况，这时不要惊慌，可以通过查询、投诉的方式解决银行暂时无法核对的错账，督促银行及时将长款退归还；持卡人刷卡消费时错扣账，如果经查属“单边账”，可不用投诉，一般发卡行会在五个工作日内主动将错扣的账款为持卡人上账。(记者柴彦明)