迟中基站长在现场调解

　　编者按：5月17日是第37届世界电信日，今年的主题是：“行动起来，创建公平的信息社会”。国际电联把“创建公平的信息社会”作为今年世界电信日主题中的目标放在首位，而其中的关键词是“公平”。本网即日起将陆续推出专稿，目的在于向全社会呼吁——经营者守法经营、执法者公正执法、消费者依法维权的理念。和谐电信业，需要我们的共同努力。

　　胶东在线网5月17日讯（记者 韩延吉 王夫成　通讯员 王维利）今年世界电信日的主题是“行动起来，创建公平的信息社会”，消费者及时、准确维权成了不容忽视的问题。

　　郝女士是某网络运营商的老用户，5月3日、4日两天发现手机没有信号，并且声称因此耽误了一桩买卖，一气之下，要求网络运营商赔偿5000元。但运营商不接受该赔偿要求，称经过工程技术人员的现场测试发现是机房掉电，依照相关法律，并从照顾老客户的角度，承诺给予50元钱的话费和免除当月月租费的补偿。最后双方找到了烟台消费者协会通信行业投诉站，站长迟中基进行了现场调解。

　　该网络运营商的代表表示，我们愿意为用户提供好的网络服务，对于目前存在的机站不足问题，将积极向国家反映汇报，争取资金改善网络覆盖面。对于一线服务员在服务过程中给用户带来不便或者情绪上的不满深表歉意，今后将加强培训，提高服务人员素质。

　　现场调解结束后，迟中基站长说最迟一个月会给予双方答复。

　　据迟中基站长介绍，由于法律意识的淡薄，一些消费者在权利受到侵犯，又没有有力的证据证明自己的损失时漫天要价，但是严格按法律条文来讲，赔偿是微乎其微。从整个社会来说，经营者要守法经营，执法者要严格执法，消费者更要依法维权、及时准确维权。

　　另外，迟站长还说，现在每天关于通信行业的投诉有20多个，其中网站信息服务是目前消费者投诉的热点，主要是由于一些网站的误导，致使一些消费者模糊定制服务，不知觉中造成了损失。