胶东在线消息　从昨日开始至2005年3月31日，暖气将伴随着居民度过寒冷的冬天。烟台500供热有限公司、烟台市热力公司、烟台华阳热电公司、烟台市民生供热有限责任公司、烟台厚安热电有限责任公司、海港小区供热站等供热企业，将同时运行集中供暖。昨日凌晨零点起，家住市区的用热户会发现，家里已经暖意融融。居民家中有的已达到了规定的温度，而有些还未达到。当你遇到问题该如何办，晨报将为你解答。

　　◆家里的温度不到16℃，怎么办？

　　“我家的暖气为什么不热？”许多居民来电询问。热力办工作人员答复：

　　最大的可能是滞气。这是因为管网滞气流通不畅所致。用户可以联系区域供热公司或所属的供热站，由工作人员前往调试，千万不能擅自改装或拆卸供热设施。

　　如果管网并非滞气，用户认为室内温度不达标时，可要求供热单位测温。供热单位应及时进行测温。用户对供热单位的测温结果有异议的，可申请供热主管部门或行业管理机构进行复测，也可以申请社会公正计量行（站）进行复测。对用户室内温度不达标的，供热单位应于24小时内查明原因，分清责任。属于供热单位责任的，供热单位应当承担供热合同中约定的违约责任；不属于供热单位责任的，供热单位在向用户讲明原因的同时，应积极采取措施使其温度达到规定的温度，所需费用由责任方承担。

　　◆私自改造采暖设施影响供热，怎么办？

　　记者自500供热公司了解到，每年采暖期间，都会出现用户因装潢等原因私自改造采暖设施而发生漏水、温度不达标的事件。《管理办法》中明确规定，用户不得有下列行为：私自将自建的用热设施与供热管网连接；擅自改造、拆卸用热设施；擅自改变热用途等。

　　由于室内装修改造、擅自改变房屋结构或因改造室内采暖设施等原因，影响采暖效果的，责任由用户自负；给单元楼内其他用户造成不良后果或损失的，责任由该用户承担。

　　◆交了采暖费但不能享受供暖，怎么办？

　　500客服中心负责人告诉记者，按照有关规定，如果单元楼内的缴费率不足70%，供热公司将不会供暖。虽然有的用户按期交上了采暖费，但因其单元楼整体缴费没有达到70%，供热公司则会将居民缴纳的费用如数返还。如果因居民延误交款时间而造成单元楼整体供热时间推迟，供热公司将按实际采暖天数收取采暖费。

　　对于既不报停，又不缴纳采暖费的用户，供热公司将在采暖期过后向人民法院提起诉讼要求赔偿。

　　在采访中，记者了解到，由于昨日是第一天正式供暖，有很多小区的居民家中出现了暖气不热、温度不达标、暖气跑水的情况，有关部门表示，将尽快为居民解决这些问题。(记者 赵蓓蓓)