昨天上午，烟台毓璜顶医院把十几名社会监督员和几大媒体的记者请到医院，请他们对医院的服务态度和服务质量进行明察暗访，提意见，挑毛病。
请人上门挑毛病，这是毓璜顶医院为强化医院文化建设，全面提升服务质量而采取的新举措。去年底，毓璜顶医院新的门诊综合大楼投入使用，医疗环境有了质的飞跃。硬件上去了，软件也要上去。今年，毓璜顶医院对自身建设提出了新要求。从5月份开始，毓璜顶医院以实施“人性化”服务为切入点开展了医院文化建设，推出了人性化尊称制度、人性化服务制度，无节假日服务制度等一系列全新的服务制度，在诊疗过程中，更加注重人文关怀和文明服务。
在昨天的暗访过程中，社会监督员和媒体记者亲身体会到这种人文关怀，主动服务、文明服务在医院蔚然成风。
