胶东在线网１１月３日讯（通讯员 赵玉浩 焦光绪 姜桂华）去年以来，福山区人民医院开展“创建百姓放心医院活动”，突出“明明白白看病”这一主题，抓准“一切权力归病人”定措施，优化了环境。
为了使医患双方都成为“明白人”，真正落实自治与外治相结合的行风建设机制，医院公开诊疗过程，把知情权交给群众，在医护人员佩带胸牌上岗的前提下，统一印制了“五个明白”、“五个知道”宣传卡，发给入院病人手中，出院时再发给征询意见卡，由病人结算住院费时对治疗效果、服务态度、廉洁情况等事项予以客观评价。过去，行风建设是临时机构，现在则成立起常设机构，将病人满意度在考核分值中的比重提高到40%，与绩效工资直接挂钩，奖金的发放也直接兼顾质量、效率和满意度等指标，这等于让病人和病人家属为医护人员“定工资、发奖金”。言行不文明的医护人员将被停职反省，罚款200元，当月工资、奖金全没收，每天只发10元钱的生活费。医院还逐级实行风险责任制，以责任组为单位，根据业务和行政职责，确定责任风险系数，奖优罚劣。
为了方便群众择医，在门诊挂号窗口、诊室和各病房区，悬挂医护人员简介牌。临床科室主任、护士长、病房责任组组长、高级职称医务人员印制了业务名片，把自己的专业特长、联系电话写得清清楚楚、明明白白，只要有疑问和要求，患者可随时联系咨询。医后回访和对慢性、重症病人的康复医疗指导等延伸服务项目顺利得到开展。药费问题历来是引起医患矛盾的“是非之地”。“用最低的费用达到最优的治疗效果”的要求怎样落实？医院有个“六放心、四规范”要求，今年已有2位医生临床使用贵重药品和自费药品没有征询患者意见，只得自己掏腰包。
掏出一片真心待社会，把病人当成亲人看，医生没了“冷漠症”，对病人高看一眼，群众的满意度就上来了。福山区人民医院的诊疗过程被称为内外都有情的“保姆式”服务，骨科、外科等病房的床位使用率一直超过100%。
