“只要您拨打12315，我们就会在10分钟内到场。”这是烟台经济技术开发区消费投诉举报中心最近向消费者作出的承诺。
开发区消费投诉举报中心运行一个月来，接受投诉百余起，现场处结率达95％。
明察商家欺诈
开发区永美制钉公司的张先生手机按键磨损，找商家维修，却因保修卡上的编号与手机机器编号不一致被蛮横地拒绝了。张先生一头雾水，就拨通了“12315”举报电话。巧的是，就在执法人员处理投诉过程中，举报中心又接到两起类似投诉，告的也是这家销售商。再巧合也不可能三位消费者都为编号告同一商家。执法人员由此断定商家的故意欺诈行为，责令其立即为消费者更换手机。
化解轿车纠纷
贵州神奇制药公司烟台办事处的蔡总花13万元从某销售公司买回了一辆“波罗”牌轿车。半月后发现空调制冷不好。对此，商家补充了氟利昂。没几天，又因制冷更换了所有的空调管件。令蔡总不能容忍的是，经两次维修后的空调制冷仍有问题。当换车要求被拒绝后，蔡总拨通了“12315”。工作人员立即赶赴现场调查，向商家讲明了有关规定。双方最终达成了“更换空调总成，补偿误工损失3000元，延长一个保修期，再不行就换车”的协议。蔡总对此非常满意。
巧断干洗风波
一位姓朱的先生来电说：“好好的一条新郎西裤被干洗店洗褪了色。请求中心协助索赔。”放下电话，工作人员立即来到了这家干洗店。这是一起标的不大、处结难度不小的纠纷。执法人员遇到了干洗店和厂家互相推诿的局面。厂家说干洗过程有问题，干洗店说布料有毛病。查清症结的最公正途径是找专业设备鉴定，费用却需1000多元，能买出几条新裤子。鉴于鉴定费太多，且干洗店又是厂方指定的，经工商人员调解，双方商定各掏一半，为朱先生换了一条新西裤。
