从10月1日起，无论到莱州市哪个机关，如果发现工作人员态度冷淡，就可以向有关单位投诉。日前，莱州市出台了《关于对国家公务员工作态度和效能问题投诉处理办法》和《莱州市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》两个文件，明确规定，公务员态度冷淡、效率低下，群众可以投诉，并追究行政过错责任。
文件规定，当政府机关及国家公务员在履行职责过程中有态度冷淡、粗暴，无正当理由脱岗、离岗，对群众提出的正当要求和意见置之不理，办事效率低下或者推诿扯皮、故意拖延以及执行公务行为不文明、办事不公的现象，都可以采取电话、信函等方式向监察、人事部门投诉。对投诉事项，受理机关必须在15日内作出处理。
莱州市明确规定，行政机关工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响行政秩序和行政效率，或者损害行政管理与服务相对人合法权益，造成了不良影响和后果，就要追究行政责任。
