时下，市场手机的销量日益增多，但手机质量方面的投诉却居高不下。招远市消费者协会在8月份就受理此类投诉17件，其中最多的一天达到3件。
消费者投诉手机质量主要集中在两个方面：一是手机信号不好，正常情况下无法接收或者发送信号；二是非正常关机。有时正通着话，手机却自动关闭了。而经营者方面存在的主要问题是面对消费者的投诉缺少责任意识，往往总是找各种理由或借口拖延或干脆拒绝为消费者按规定修理、更换或退货。主要表现在：一、有的销售者以中间商自居，出了问题不积极主动去解决，而是将责任全部推给厂方。按照规定，移动电话机商品实行谁销售谁负责的原则，但是不少销售商却有意无意地推脱自己的责任。二、销售商在三包过程中乱收折旧费。按有关规定，如符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，对于已使用过的商品可以按规定收取折旧费。但消费者同意更换同型号同规格产品，却也收取折旧费。其它如商家在修理过程中不提供备用机、销售商给消费者更换手机以旧代新等，都有不少投诉。鉴于上述原因，提醒消费者在购买手机时一定要挑选信誉好、售后服务好的商家，此外一定不要忘了索要发票。
