只要稍加留意，消费者就会发现，9月1日起施行电脑“三包”规定后，消费者最大的实惠莫过于退货与换货权了。
据悉，电脑“三包”规定出台前，消费者及业内人士关心的焦点就是退货与换货权。此前尽管各厂商在服务方面都做了很大的努力，有的甚至采取了接近“三包”的措施，但是人们普遍认为，离真正意义上的“三包”服务相差甚远。
业内人士分析，由于PC类产品升级换代非常快，所带来的成本价格变化也很快，免费退换货无疑会增加厂家的成本。因此一些厂商虽然允许用户退货，但仍附加有一定的条件，比如只能退换同型号同配置的产品等等。新出台的电脑“三包”在此方面有了突破。
电脑“三包规定”，7天内消费者享有退货权，也就是说自购买之日起7日内，电脑主机或外设商品出现了死机等规定的性能故障时，消费者可以自由选择退货、换货或者修理。15天内消费者享有换货权。电脑“三包”规定，购买后第8日至第15日内，电脑主机或外设商品若出现了死机等规定的性能故障，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的商品；如果同型号同规格产品已经停止生产，销售商应为消费者调换不低于原产品性能的同品牌商品。一年内经维修者维修两次仍不能正常使用的，消费者仍有换货权。电脑“三包”规定，在一年的“三包”有限期内，计算机、外设商品如果出现了规定所列性能故障，经维修商两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理者提供的修理记录，要求销售商免费调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，可要求调换不低于原产品性能的同品牌商品。值得注意的是，此时如果销售商既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者仍可以要求退货；如果销售商有同型号同规格的商品，或者有不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货仍然要求退货时，销售商可以按照0．25的折旧率收取折旧费用。
质监部门提醒消费者，7天、15天、一年是享受退换货权利的最佳时机。
