日前，招远市毕郭镇农民李文利购买了一些除草剂，回家后发现根本不好用，便向市工商局打电话投诉，没想到不到半个小时，工商人员就来到了他家，详细询问了情况，还当面承诺5天内解决问题。结果，3天内就解决了问题，连货款也退回来了。老李说：“有工商局撑腰，咱种地就放心了。”
近几年，因产品质量问题发生的坑农、害农事件时有发生，严重挫伤了农民的生产积极性，影响了农民增收。有些农民感觉投诉无门，即便投诉，事情也经常是久拖不决。为解决这些问题，招远市工商局于今年启动了涉农投诉的全方位改革，并向农民公开承诺：30分钟到达现场，5天内调处完结。该局组建了涉农投诉联动网络，市局监察大队和各个基层工商所添置了车辆、增调了人员，做到“一点接投，系统联动”。今年以来，该局共受理涉农投诉62件<次)，涉及农机具、化肥、农药和种子等农民生产所需的各种物资，为农民挽回经济损失30余万元。
