1977年8月，20岁的郑志义高中毕业后，到栖霞县邮电局观里支局当了一名机线员。当时观里的电话只有60多部，能干上这份工作，许多人很是羡慕。从这天起，郑志义下定了决心：立足本职、干好工作。
机线员直接跟电话用户打交道，是电信局的一线“窗口”，其服务形象如何、质量高低事关企业大局。日常工作中，身为机线班长的郑志义率先垂范，严格执行“一证一卡三带”制度，无论是举止礼貌，还是谈吐仪表，时时处处都透露出一个热情周到、用心服务的机线员风采。按说一个“老机线”，安排好手下4名机线员的活儿，自己悠闲点儿谁也不能攀比，可他仍然和其他机线员一样包片领任务，无论装电话、查障碍，还是抢修线路、组织施工，他样样都不甘落后。
去年中秋节的傍晚，郑志义骑车回家的路上，突然接到障碍台寻呼：王太后村一位用户的电话皮线被拉庄稼的车刮断。按说，这个村不是老郑的“辖区”，他完全可以“充耳不闻”。再说，按照《障碍查修服务承诺》规定，即使第二天派人修好，谁也不能说啥。但郑志义知道：在这万家团聚的时候，电话畅通对用户来说意味着比电话本身更重要的东西。于是，他不假思索地调转车头赶往障碍地点，以最快的速度排除故障后，已是万家灯火。就在郑志义和用户握手道别时，电话铃声响了，是用户在西藏当兵的儿子打回来的。这位用户头一句话就激动地说“儿啊，多亏了电信局的郑师傅！要不，你爹妈今晚就听不到你的声音了！”老郑笑了笑扭头走了。回家的时候，妻子满脸挂着无奈，桌上的饭菜都已经凉透了。类似这样的事例，在郑志义身上枚不胜举……
做机线员25年，郑志义一心扑在了工作上，对家庭的事很少有时间过问。郑志义在家是独子，妻子在农村，上有父母二老，下有一对儿女，一家六口的农活儿，全部压在了柔弱的妻子身上。从老郑的家到支局上班，路程有9公里，郑志义每天都是早出晚归，往返其间，从没有迟到过。干完了活回到家，郑志义也很少能休息，周围村庄村民们的电话坏了、声音听不清楚或要求安装电话，都会拨打他家的电话。接到电话的郑志义，无论双休日还是午夜时分，从没犹豫过，立即背起随身携带的工具出发。这些年，郑志义的心中装的是全镇6600多部电话和1000多根电线杆，至于家里种了几亩果园、有多少棵果树，每年收获多少粮食，他至今也说不清楚。
1999年冬季装机大会战期间，年愈80的父亲不幸患病，辗转栖霞、莱阳等地医院求治。为了不误工期，郑志义把伺候老人的活儿全部托付给了姐姐和妻子。2000年冬天，栖霞创建“电话市”，工程施工任务相当紧张。恰在这时，长期感觉不适的妻子被医院确诊为泪道堵塞，同时还患有子宫肌瘤。郑志义说服了妻子，一直拖到2001年春天，支局工程收尾后，他才陪同妻子去做手术。因延误了手术时间，妻子病情加重，不明真相的医生，劈头盖脸把老郑狠狠地“训”了一顿。
25年间，郑志义先后陪伴了七任支局长。当年和他一起工作的同志调动的、进城的、提拔的……惟独他一直坚守在机线员这个普通的工作岗位上。25年间，观里镇的电话从60部飚升到如今的6600多部，增长了110多倍！难怪大家都说：“老郑的工作经历就是观里电信发展的历史！”2001年，郑志义被山东省电信公司、电信工会授予“百佳服务明星”称号；今年3月，他被烟台市委、烟台市人民政府授予“十佳服务明星”称号。
