民航烟台机场售票中心，这几个月连续接到了三起奇怪的顾客投诉。之所以说“奇怪”，是因为作为投诉方的顾客根本不是在这里购买的机票，却偏偏来这里寻找“说法”，而民航烟台机场售票中心则有一种“哑巴吃黄连”的感觉。
据民航烟台机场售票中心的张希英经理介绍，近来有个别不正规的机票代理公司为了承揽业务，开始打着“民航烟台机场售票中心”的牌子，对外售票。这些公司采取模糊单位名称和办公地址的方法，给消费者制造假象，让他们误认为这些公司就是机场售票中心的派出机构，以增加大家的信任。其实，这些作假公司的经营行为与民航烟台机场售票中心没有一点关系。
但是作为消费者、特别是外地的一些乘客，是不知道其中的真相的，于是纠纷和误会也就在所难免。本月17号，一位外地乘客从一个打着“烟台国际机场票务速递”旗帜的票务公司手里，购买了相关航线的机票，该旅客拿到机票后又想办理退票，于是便找到了根本没有卖票给他的机场售票中心。这一下麻烦可就来了，因为按照国家民航总局的有关规定，“顾客退票必须到机票的售出地点办理”，而这名乘客误将机场售票中心当成了手中机票的售出地，硬是逼着这里给退票，所以场面非常尴尬。
“这都是近年来机票代理市场无序竞争的结果。”张希英经理这样告诉记者。据了解，目前我市市区光是正规的票务代理机构就有七八家之多，至于其它靠着“打擦边球”的方式经营票务的小公司则是多如牛毛。为了争抢生意，这些小公司只好搞一些小动作蒙骗消费者。张经理告诉记者，从这些公司购买机票，最大的问题是一旦出现航班取消或者退票等意外的情况，往往因为找不到这些公司的有关负责人而给乘客造成不必要的麻烦。所以，消费者购买机票也有“门道”，其中的关键是要看准“门头”，最好到一些正规的票务代理公司去买票，这样可以享受到更加优质的售后服务。
