市交通局昨天请市区主要交通窗口单位的负责人和交通窗口行风监督员看了一场特殊的录像。
这盘录像带是该局窗口建设办公室编辑制作的。今年5月，为了让窗口单位真实了解自身服务状况，加强窗口文明建设，该局专门购买了暗拍机、录音笔等设备，分3次到公共汽车上、火车站、民航站、汽车站进行暗访，并将暗访情况拍摄下来，制成了录像带。在这盘录像带上，各窗口单位的“待客”态度一目了然——有的服务员态度冷、横、硬，甚至与顾客发生吵闹现象；有的单位对站内外卫生不能及时清扫；有的硬件档次不高，服务设施不全；有的单位站内秩序较差，乱摆摊点……
看完录像后，记者看到，窗口单位大多数负责人面红耳赤，有点坐不住了。公交总公司总经理张斌说，事实都摆在眼前，唯一的办法就是脚踏实地抓好服务，给市民满意的答复。记者也注意到，在随后举行的交通窗口工作汇报会上，大家谈的最多的就是如何抓整改，把服务搞上去。
