在市场经济大潮冲击下，当国有农机销售企业纷纷退出经营市场的时候，牟平农机公司却及时调整产品结构，打造诚信品牌，迅速适应市场变化，连续多年跨入全省、全国农机行业先进行列。
卖农机还是卖家电，只有市场说了算
计划经济时代，牟平农机公司曾有过拿着“条子”发货的“风光”日子，但随着市场经济的发展，到90年代以后，单纯依靠经销农机难以为继了，拓展发展空间成为当务之急。为此，他们尝试转向商业经营，先后经销过针纺制品、日用百货，但都没有成功。公司决策层在分析了市场变化和公司环境优势后，果断决定上家电。结果，当年不仅收回投资，还略有赢利。5年来，公司家电年销售额已经突破2600万元，稳坐全区家电销售企业头把交椅。发展家电项目，不仅解决了50多人的就业问题，有效地配置了资源，而且保证了农机服务“主业”的继续发展。为增加经济增长点，2000年他们根据农村市场的变化和城市工薪阶层的需要，把车辆经销品种从农用车、三轮车调整为经营微型车，仅两年时间销量就突破了200台，建立起了家电、汽车、农机三个支柱项目。农机公司年人均纳税近万元，成为全区纳税先进企业，在全区商业企业中名列前茅。
环境也是促销手段
在最近5年的结构调整中，牟平农机公司先后投资300多万元，对原有店面、库房进行了大规模改造和装修，建起展厅、展棚6000平米，让家电走进超市，让汽车进入了展厅。今年3月，公司投资36万元，又对家电仓库进行改建，仅用了50天时间，就建成了1200平米的新展厅，使家电营业面积达到了2600平米，成为烟威地区首家名副其实、规模最大的单体家电超市。公司还自行投资改造了展厅外的人行道，铺装上大理石。每天，公司服务员主动帮开车购物的顾客停放好车辆，让顾客没有踏进农机公司的门，就已经找到了做“上帝”的感觉。进入家电超市和微车展厅，更有一种赏心悦目的感觉。明亮整洁的展厅，设有专门供顾客休息的座椅，顾客可以坐着听服务员介绍各种家电产品的性能优点，即使你什么也不买，也不用担心服务员的脸上会失去微笑。收款台前，服务员的第一句话是“请坐”，让你再也不用弓腰驼背地去交款了。实现了服务的“零距离”。很多顾客到这里购物，就是冲着这种购物环境来的。
服务不仅仅是微笑
牟平农机公司秉承诚信经营的理念，不断拓展服务空间，提高服务质量。公司率先实现了城乡免费送货，对于购买大型家电的顾客，不论城区还是偏远乡村，公司都负责免费送货、上门安装，并为顾客建立客户服务档案，定期回访。他们把星级服务从个别名牌产品延伸到所经销的所有品牌。只要拥有了公司售出的产品，就拥有了终生服务，免除了顾客的后顾之忧。为兑现承诺，保证售后服务的及时到位，他们开通24小时服务热线电话，配备了5台专门服务车，投资100多万元建起了专门的汽车维修站，保证了售出产品的服务、维修，真正地实践了“售出产品仅是服务的开始”的理念。2000年，公司提出“名品进名店”的口号，在家电经营品种上进行更新，淘汰不适应市场需要的旧品种。在品牌选择上，完全选用国内一流品牌和国际名牌产品，对假冒伪劣产品坚决说“不”，从根本上避免了产品质量问题。公司向消费者郑重承诺“假一罚十”，主动为每位购物10元以上的顾客出具正式发票。这些做法不仅赢得了顾客的信任，也使农机公司成为烟台市唯一荣获中国消协“全国诚信经营单位”称号的企业。
