站在总统下属工作人员受理公民申诉的办公室外，谈起俄罗斯总统弗拉基米尔·普京，现年75岁的俄罗斯老妇赖莎·戈雷洛娃说：“我把希望寄托在弗拉基米尔身上。”老人亲切地对总统直呼其名，眼中满是希望。
戈雷洛娃搭乘公共汽车从30公里外赶到首都莫斯科，希望普京帮她做的事情很简单：批准她从现在居住的城市搬到亲戚们居住的镇上。12年前，戈雷洛娃为躲避中亚地区的动乱来到俄罗斯，政府为她安排了住所。而现在她要搬走，需要得到政府的认可。像戈雷洛娃这样向申诉办公室求助的俄罗斯人每天在120到150人之间。每当警卫打开办公室大门时，人们就会一拥而入。实际上，俄罗斯民族近百年来已经形成一种传统：他们可以把自己的需求，不管是大事还是小事，都直接送到国家最高层———早先是苏维埃政府，现在则是总统。
与前任总统相比，普京在鼓励人们申诉方面显得尤为突出。为此专门设置的“总统受理公民申诉办公室”包括主任米哈伊尔·米罗诺夫在内，总共配备了26人。工作人员每天除了接待上百名来访者之外，还要处理大批信件。仅去年一年，普京就收到了56.5万封来信，大约是叶利钦当政时期的两倍。除此以外，去年12月普京参加一个全国性电视热线直播节目前一个星期，大约49.2万人拨打了专线电话或向总统发送了电子邮件。
