烟台供电公司以优质服务做好电费回收工作

　　胶东在线网7月12日讯(通讯员 杨新虹)烟台供电公司开发客户服务分中心上半年“低压居民电费当日预收比例”达到74.43%，较年初提升20%，远程费控覆盖率提前完成98%的年度目标，费控有效执行范围覆盖全区低压居民用户，居民智能用电水平大幅度提升，这是公司稳步推进优质服务工作，打造电费回收开发区样板收获的成效。多年来，供电公司始终坚持人民电业为人民的服务宗旨，牢牢树立以客户为中心的服务理念，创新工作思路，以优质服务实现电费回收结零工作目标。

　　吃透政策，提前谋划。2019年初供电公司营销部对本年度电费回收工作提出高标准、严要求，同时为应对每月抄表变革，防范电费回收风险，将精力更多的用于客户经理综合服务，开发分中心乘借国网公司投诉口径调整有利时机，提前谋划，制定了详细的工作计划，逐户通知引导客户改变缴费习惯，变后付费为预付费。

　　做实承载力分析，盘活现有资源。编制全市“远程费控每日操作指南”，组织全体抄表员培训。为应对用电采集系统异常和计量装置故障无法及时送电问题，台区经理每天值班至晚上九点，24小时开机，随时处理客户诉求。通过进行细致的承载力分析，分小组互帮互助等方式有效提升抄表员工作质量，满负荷运转完成电费回收工作要求。

安装用电计量装置

　　加强物业协作，全面推动费控执行。用电客户经理积极对接各自管小区物业公司，分小区制定催费通知张贴规范要求，明确张贴位置和时间；加入小区业主群，开展线上宣传，搭建公司与客户之间的有效沟通桥梁。

　　加强班组协作，提升工作效率。认真做好智能交费停复电工作，在停电前发送停电小区明细到装表接电班组，仔细进行终端参数设置检查和调试，确保客户缴费后及时复电，台区经理做好“首接负责制”，及时反馈客户计量装置故障等问题，互相配合，保证停复电工作顺畅推进。

　　电费回收工作点多面广，需要直接面对客户，承受着巨大的优质服务风险，供电公司电费工作人员以高度的责任心完成电费工作的高要求，适应“互联网+”和“优化营商环境”等新要求、新政策，不忘“为客户服务”的初心，担当作为保证电费颗粒归仓！