市行政审批服务局如何加强对窗口的监督管理

　　胶东在线消息  作为一线服务窗口，社会关注度高，窗口作风建设尤为重要，市行政审批服务局如何加强对窗口的监督管理的？烟台市行政审批服务局监督考核科科长罗海，在民声访谈中进行了介绍。

　　罗海介绍，窗口一线工作人员每时每刻都在群众的监督之下，一举一动都在媒体的聚光灯下，作风硬不硬、服务好不好直接关系到政府的形象。为此，市行政审批局将窗口纪律作风建设作为重中之重，坚持“正推”和“倒逼”相结合，激励和约束相结合，着力提升队伍能力素质，改进纪律作风。特别是全市高质量发展现场观摩会议之后，我们围绕比精神状态、比体制机制、比理念举措、比工作效能、比担当作为，开展服务大竞赛、大比武，全面夯实工作举措，强化政务服务窗口管理考核。

　　一是进一步完善窗口工作考核机制。修订印发烟台市政务服务窗口监督管理办法，对窗口工作人员从业务办理、服务规范、作风纪律等方面进行重点监管，规范窗口日常工作行为。

　　二是严格开展日常巡查和电子监察。落实领导带班、科长值班等日常巡查机制，用好视频监控、系统预警等电子监察手段，突出检查纪律松驰、作风散漫等违规违纪行为。2018年以来，共开展窗口巡查2300余次，开展视频抽查70余次，发现并整改问题110余个，切实发挥了监督考核的“指挥棒”作用。

　　三是高度重视群众满意度评价。2018年收集群众现场评价票27000余张，电话回访调查8253个，满意率实现了历史新高。今年来，新增对单设办事大厅问卷调查评价，现场听取办事群众意见，强化了对市级政务服务窗口服务质量的监察力度。

　　四是建立“一次办不好”投诉处理机制。通过在大厅设立“一次办不好”投诉窗口、公开投诉电话、在政务服务网设立投诉专栏等形式，认真倾听群众诉求。通过这些措施，主动接受群众监督，倒逼窗口服务质量再提升。