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"网上民声"2018年工作总评 办理情况全面分析

胶东在线 2019-01-21 08:29:00

  链接:"网上民声"2018六区平均情况比去年明显提升

  为进一步加强机关建设,督促部门(单位)提高行政效能,改善服务质量,推进民生建设,优化营商环境,2018年,烟台市委、市政府继续在全市开展“网上民声”活动,并对活动的组织领导提出明确要求。全年共有207个部门和单位参与其中,合计收到有效留言近6万条,其中内参留言近2000条,总体回复率98.21%,绝大部分留言在这一平台上得到了解答解决,满意度85.33%。另有广大网民针对其他网友的留言进行的跟帖近3.3万条。大部分参与部门和单位能认真对待网民留言,及时回复,认真调查,积极反馈,涌现出了一批备受网友好评的部门和单位,使得“网上民声”工作较好地实现了“服务大局、服务发展、服务群众”的宗旨,达到了改进机关作风、提升服务效能、密切干群关系、疏导社会矛盾、加强社会管理的目标。但也有部分部门和单位对该项工作不够重视,存在对问题拖延、应付,不回复不解决的情况。

  一部分部门和单位全年工作突出,收到的留言多,留言内容复杂多样,但是回复速度快、回复率高,咨询类问题答复详细认真,态度真诚耐心,解释详细,有理有据;对绝大多数投诉类问题都能进行积极调查督办,办结率较高,反馈及时详细;建议类问题能虚心接受、认真研究,甚至主动征询网民意见建议。积极配合记者对热点难点问题的追踪解决,重视通过“嘉宾访谈”等渠道与网民进行互动交流,多次收到网友的表扬。

  烟台市公安局将解决群众实际困难作为工作的出发点和落脚点,把群众是否满意作为衡量工作的标准,全方位、深层次了解群众诉求,始终坚持把规范办理诉求事项、提升诉求办理效率作为平台高效运行的长效机制常抓不懈,不断夯实工作责任。通过市局、分(县、市)局、业务警种以及基层科、所、队三级协同架构,搭建三级管理权限,全面接受群众对于公安业务的咨询建议、投诉举报、执法监督等各类诉求,快速推送对口单位进行办理解答,并对办理进度和结果进行实时跟踪和回访,客观获取群众对于办理情况的满意度评价。

  烟台市住建局对“网上民声”工作职责进行了彻底理顺调整,印发了《局系统网上市民意见办理工作意见》,进一步明确了职责分工。为切实推进“网上民声”市民意见办理工作,该局不仅把网上市民意见办理作为重要考核指标,还把这项工作的权重超常规提高到10%,从机制上解决责任单位思想上不重视的问题。为进一步强化面上抓落实的力度,切实提高工作效率,市住建局制定了督查通报办法,每月通报各科室、单位市民意见总量、主动回复量、及时回复量和市民满意量等客观数据,以纸质通报和网上通报两种方式在全系统公开。

  烟台公交集团通过职代会的形式将“网上民声”等的回复流程列入集团公司规章制度,并要求:“做到件件有落实,事事有回音,能当日回复的当日回复,不能当日回复的需向职能科室说明原因,最长不得超过3个工作日。”为确保“网上民声”回复速度与回复质量,烟台公交集团在集团总部和所辖线路公司职能科室分别安排了专门的人员负责网上问题的收集、整理、落实、回复。通过“网上民声”,公交集团在线网优化、站点设置调整等工作中收集到了大量的建设性意见和数据,使得“网上民声”不仅成为链接政府、百姓和公交的桥梁纽带,而且成为指导企业成长壮大的益友。

  烟台市政养管处高度重视“网上民声”,坚持‘职责范围内的必须解决,职责范围外的积极协调解决',安排专人负责该项工作。通过指定专人负责,不断规范服务流程;积极拓宽渠道,加大沟通对接力度;不断提升标准,强化主动服务意识等多项措施,小问题及时反馈到各相关业务单位,要求一个工作日内回复并提交解决方案,重大问题上领导班子办公会议集体商讨,因季节、环境等外界因素需延期解决的第一时间向网民解释清楚,并做出承诺。属于职责范围内的,市政处第一时间派人到达现场勘察,制定切实可行的解决方案。对于职责范围之外的非市政设施问题,特别是产权单位不清导致的相关问题,市政处坚持“换位思考,急人所困”的原则,积极协调解决。

  像这样的部门和单位还有很多,包括教育、人社、物价、交通、税务、公路、国土、城管、文广新、农业、安监、经信、残联、邮政、国资、公积金、规划、林业、民政、政务中心、体育、税务、银监等职能部门;500供热、自来水、热力、环卫、联通、法律援助、劳动就业、移动、市民卡、新奥燃气、排水、机场、烟台山医院、烟台车务段、烟台港、社保、运管、环境监察、烟台银行、恒丰银行、供电、农行等窗口和企业单位;芝罘卫计、国土、执法、环保、市场监管,莱山教体、环保、住建,福山执法、教体、环保、人社、市场监管,牟平教体、国土、卫计、住建,开发区教体、执法、环保、住建,高新区综合执法等区级部门

  另一部分部门,也能较好地完成“网上民声”的解答解决工作,积极参与嘉宾访谈等活动。对待网民留言比较认真,问题回复比较及时,回复率相对较高,但有时存在应付情况,比如日常积攒较多留言月终突击答复,或只表示转交其他部门但没有处理情况反馈;或者收到的投诉类问题较多,能认真进行调查了解,但有些回复不够及时或者没有最终处理结果,月均回复率相对不高。

  这部分职能部门包括发改委、老龄办、外侨办、烟草、气象、档案、科技、口岸、农机、知识产权、中小企业、红十字会、检察院、质监、司法、人防、妇联、工商、环保、水利、旅发委、食药监、商务、团市委、海渔、总工会、金融办、海事局、保监分局、海关等等。窗口和企业单位包括消协、园林、供燃处、城管执法、文化执法、质监稽查、邮政公司、三站管委、渤海轮渡、动物卫生监督、口腔医院、中国人寿、卫生监督所、广电网络、传染病医院、鲁东公证、汽车总站、安监监察、不动产登记、毓璜顶医院、疾控中心、劳动监察处、人保财险、交警支队、电信公司,农商、中行、德州、工商、华夏、光大、招商、建设、邮储、中信、浦发等银行。区级部门包括芝罘政务中心、民政、住建、教体,莱山民政、人社、城管、卫计,福山政务中心、民政、卫计、国土、住建,牟平民政、政务中心、环保、执法、人社,开发区国土、政务中心、民政、卫计、市场监管,高新区人社、行政审批、规划国土建设,等等。

  还有一部分参与部门和单位,“网上民声”工作的开展不够理想,共同点是答复非常不及时,每个月都需要进行电话督促,尽管如此,答复率仍然非常低。其中的热点部门,月度通报多次不达标;非热点部门问题少,长期不答复,月度平均回复率不足80%;还有的就算已经答复,但是存在明显的应付情况,答复内容不详细,不认真,多次进行月度通报,仍没有改善。包括仲裁、畜牧、法院、卫计、法制、审计、粮食、港航、黄渤海渔政、人民银行、北海救助等职能部门;中医院、农信社、兴业银行、食药稽查、交通稽查、旅游质监、太平洋财险、青岛银行、农发银行、渤海银行、平安财险、芝罘齐丰村镇银行、太平洋人寿、民生银行、广发银行、交通银行等窗口和企业单位;芝罘人社、文新局,莱山文新局、市场监管、国土、政务中心,福山文旅局,牟平市场监管、文新局,开发区人社,高新区社会事务、经济发展、企业服务等区级部门

  此外,平安人寿、平安银行、威海银行全年没有收到网民留言。

责任编辑:宋君
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