市政务服务中心着力打造群众满意窗口

　　发挥“百分达标考核”主体作用，促进审批管理标准化、规范化

　　一是强化日常检查管理。严格落实窗口和17个单设办事服务大厅巡回检查制度，做好记录、反馈和督导整改，抓实窗口工作人员基础性管理。严格考勤管理，完善请销假制度，根据工作人员个体差异，在服务大厅增设了指纹和面部识别两种不同类型的考勤机，并将一日早晚两次考勤改为早中晚三次考勤，考勤结果纳入窗口百分达标考核。二是强化考核激励作用。每季度评选“文明服务窗口”，每月评选“服务标兵”，评选结果在一楼服务大厅张榜表彰，并在“中心”门户网站和“中国烟台”网站公开。通过以上工作，实现了以制度促管理，以考评促服务的良性循环，使全体工作人员不断强化纪律观念和服务意识，促进了窗口标准化、规范化建设。10月，市“中心”及4个“中心”统一监管的办事服务大厅、10名窗口工作人员在全市机关作风建设活动中表现突出，被市委、市政府选为为民服务典型，并在《烟台日报》上进行了宣传报道，树立了“中心”良好形象。