邮政局专家解读快件丢失该如何索赔

　　胶东在线消息(记者 敏胜)在1月12日上午进行的直播访谈中，有网友提问快件延误或丢失后该如何向快递企业索赔的问题。市邮政管理局市场监管科科长李涛对此问题进行了解答。

　　李涛说，未保价的快件，按《中华人民共和国邮政法》的规定，用户和快递企业在快递服务合同(快递面单背书)中进行约定。对赔偿结果处理不满意的可以向工商管理部门、消费者协会投诉。具体来讲：快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或者毁损进行赔偿。快件丢失：快件丢失时，对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿；3.造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。快件毁损：1.完全毁损：指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。2.部分毁损：指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件不符：1.内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全毁损赔偿；2.内件品名相同，数量和质量不符，按照部分毁损赔偿。