烟台物业服务迎大考 “不及格”企业将出局(图)

检查某物业小区的安全监控设备

检查物业公司相关台帐

烟台440家物业企业迎大考

　　胶东在线网6月9日讯(记者 魏琪 通讯员 张经双) 业主满不满意、物业费收取有没有公示、路上有没有纸屑……一年一度的高考正如火如荼的进行着，考生拼搏于考场，烟台的物业企业也迎来了一次大考，只是他们拼的却是管理和服务。据介绍，此次检查满分100分，考核不达标的物业管理公司将要被“降级”，直至注销资质、清理出市场。

　　13年来烟台物业企业首次大考

　　烟台市住房和城乡建设局副局长于占春告诉记者，此次全市物业服务行业大检查活动是我市自物业行业兴起以来的第一次行业大检查，旨在进一步规范物业管理服务质量和和提高企业服务水平，促进我市物业管理服务提档升级，积极构建和谐宜居社区。

　　据了解，我市从1998年开始兴起物业产业，目前物业企业已经发展到440家，从业人员3.5万人，管房面积也在逐年增加。物业行业的兴起，在提高城市人居环境质量、构建和谐社会等方面发挥出积极的作用。但是，也因为有些企业存在管理薄弱、服务质量不高等问题，小区居民与物业公司之间的摩擦不断，纠纷频起。

　　据烟台市住建局物业行业管理科科长王新文介绍，有问题的物管项目主要表现是在部分物业企业管理不是很规范，环境卫生和绿化等公共设施管理尚需进一步加强、以及维修不及时。

　　“有的物业企业为了节省开支，没有给从业人员缴纳保险，再加上工资福利待遇低而导致了优秀物业管理人才大量流失。人力缺少时，又以减少服务内容，降低服务质量来解决问题。这也给整个行业发展带来不利因素”王新文告诉记者，还有部分物业公司因为受制于开发公司，在房屋维修问题上相互扯皮，使得小区居民反映的住宅质量问题长期得不到解决。

　　6大项40小项考核物业服务

　　按照烟台市住建局发布的最新文件，住建部门面向社会邀请了部分人大代表、政协委员、行业专家以及新闻媒体担任“主考官”。住建局将从即日起开始对全市范围内所有实行物业管理的住宅小区及非住宅物业进行一场拉网式大检查。

　　与此同时，各县市区住房和(规划)建设管理局并也将展开相应的检查活动，此次大检查的“成绩”将汇总到市住建局，并进行全市通报。

　　市住房和城乡建设局物业行业管理科科长王新文表示，此次检查将重点围绕物业服务手续办理、经营状况、企业内部管理制度建立、设施及综合管理服务、业主满意率等6个大项40多个小项进行检查。

　　物业服务好不好业主来评定

　　根据物管部门要求，各物业服务企业应在5月初，对所有物业管理项目进行一次综合检查，涉及烟台市所属物业公司的物业服务管理、收费标准等。

　　在市住建局印发的《烟台市物业市场大检查内容极评分标准》中，记者看到“业主及其使用人的满意程度”占到了20分，仅比“物业管理制度建立及管理情况”一项少了2分。 “群众满意度”占到了总成绩的20%。

　　有无业主委员会、业主投诉处理好坏、业主满不满意……这些看似平常的小问题，却成为了直接决定物业企业是否“及格“的重要依据。记者在这份评分标准上发现，有关投诉率、处理率、回访率的选项，物管部门将以定期直接征求业主的方式核查。

　　如果说小区内随机抽查的有10位业主对物业满意度低于95%，那么这家物业企业将会被物管部门列入“黑名单”，对业主所反映的问题将进行重点督查，直至解决问题，严重的则可因此注销物业企业资质。

　　此外，物业与业主沟通不畅，也是双方矛盾激化的一个重要原因。在此次大检查中，检查人员将对各物业服务企业是否接受业主委员会监督、是否定期走访业主，广泛听取业主的意见和建议。特别是关系广大业主正常生活秩序、生活质量和公共秩序维护方面的事务，如日常保洁、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉接待等也都成为了重点检查的项目。

　　收费项目不公示将被扣分

　　今年烟台的物业考评制度，将直接由专家和业主决定物业是否通过考评。优质物业还可以申报“星级挂牌服务“称号，而这一切除了物业企业自身的条件外，只有让服务的业主满意了，才能最终过关。

　　物业费收多少合适？车位租卖多少不贵？物业费是否会涨？相比较某些业主关心的服务质量、环境卫生、文化活动相比，家住莱山区某新建住宅区的杨小姐最关心的确实小区的收费问题，因为她所居住的小区，已经因为停车费和物业费的收缴问题，发生了好几次纠纷。

　　“每月租金200元，还有一个60元的管理费。物业公司给我的解释是，这260块钱将用于公共建设，最终还是用在了业主身上，但事实是我前期的物业费里已经收取了这部分费用。”杨小姐对于物业不公开这部分收费的使用情况的做法意见很大，也和物业公司争吵了几次，但是最终也没有得到满意的答复。

　　记者了解到，最近一段时间，由收费问题引起的纠纷开始集中爆发。5月11日，莱山区的某住宅小区内的一业主因质疑物业所收的停车费太高，而拒不缴纳停车费，导致业主车辆被挡在门外。市住建局物业管理科相关负责人表示，物业公司向业主收取的所有费用都应该建立相应的台帐，并且要公布收费标准和使用情况，定期公示。符合规定的物业企业将得到4分，违反相关规定收费的，返现一项扣1分，直至扣完“物业管理经营状态”一项的16分为止。

　　整改不达标将清出烟台市场

　　今年4月10日至5月10日，烟台市各物业服务企业已经展开了一次自检自纠活动。物业管理部门在随后的检查中，结合2010年全市物业企业资质核查工作，对烟台市不作为、居民投诉多、服务质量差的4家物业企业注销了资质证书，并对部分不达标的物业企业下发了限期整改通知书。

　　据了解，对问题较多、业主意见较大的物业企业，将组织专人进行重点检查。而在检查中如果发现物业企业存在一般性的问题，可以在现场或者近几天内解决的，将督导其迅速解决。

　　物业管理部门还表示，存在突出问题的企业，将会被责令限期整改；业主满意率低，意见强烈的，坚决按有关规定进行处罚。两次整改还不达标的企业，将会被降级资质、直至注销资质并清理出烟台市场。

　　此外，凡未参加此次监督检查的企业，将不予受理其物业资质换证，不得参加全国、省级物业管理示范项目达标考评，不得参加前期物业管理招投标、前期物业服务合同备案等相关业务。