新华社山东分社记者王志、《半月谈》杂志记者高薇专程到本网采访“网上民声”栏目的经验做法

本网总编辑邓兆安向记者详尽介绍了“网上民声”栏目创办的起因、运作情况及其在构建和谐社会方面所起到的作用

　　胶东在线网11月24日讯(记者 杨胜武 摄影 李刚)今天下午，新华社山东分社记者王志、《半月谈》杂志记者高薇遵照总社确定的“胶东在线倾心打造‘网上民声’栏目”这一选题，专程到本网采访该栏目的经验做法。烟台广播电视局纪委书记马荆海、本网总编辑邓兆安接受了专访。

　　邓兆安向记者详尽介绍了“网上民声”栏目创办的起因、运作情况及其在构建和谐社会方面所起到的作用。他说，作为新型媒体，互联网大大降低了受众进入的门槛。这种开放性的媒体，改变了以往传统媒体点对面的传播方式，成为点对点、交互式的传播媒介。胶东在线充分发挥网络媒体喉舌作用，在上情下达的同时，认为有责任为网民搭建一个比较宽松的网络平台，让网民有相互交流、发表自己意见的环境。胶东在线的“网上民声”正是在这样的背景下诞生的，它首开了中国网络媒体利用网络为百姓和政府搭建平台之先河。

　　2003年5月，胶东在线网站与烟台市直机关工委联手，共同打造“网上民声”平台，实现了政府部门与市民网上互动交流，在对话中听民声、解民意、办实事，在“官”与“民”之间架起了又一座桥梁。通过此平台，吸引和汇集社情民意，及时反映群众的意见和要求，卓有成效地促进民生问题的有效解决，对推动阳光政务、密切党群关系、促进社会和谐发挥了积极作用，受到市委、市政府的充分肯定和广大人民群众的普遍好评。网上民声部门也从最初的28个增加到现在的94个，几乎涵盖了全市所有政府部门及中央、省属驻烟的热点“窗口”单位，截止目前，共收到群众反映的问题近19万条，其中报送政府部门舆情内参25000多条，问题回复率始终保持在96%以上。群众关注的很多热点、难点问题得到了及时妥善解决，烟台市委、市政府也将“网上民声”栏目作为职能部门与群众联系沟通的一条重要舆情收集分析渠道和工作渠道。

　　网民普遍关心的热点问题，本网信息员会及时提报给市政府。如近期“火车过渡站交通拥堵问题”就引起市领导高度重视，并由政府办组织市区两级五部门联手整治，迅速缓解了交通拥堵现状。市广电局纪委书记马荆海表示，下一步，电台、电视台等广电媒体还将配合胶东在线联动采访，针对“网上民声”栏目中的热点问题，加大舆论宣传与监督力度，促使百姓关注的问题及早解决。

　　“网上民声”着眼于构建和谐社会的目标，积极主动发挥桥梁、纽带和“减压器”、“缓解阀”作用，汇集了大量公众的意见和建议。政府部门可以在方寸之间知晓民情、了解民意，逐步改进工作思路，进而解决实际问题，使大量矛盾及早解决在萌芽状态，信访数量大幅度下降，极大地降低了信访压力。

　　“网上民声”经验引起国内众多媒体、宣传部门和政府机关的关注，这为网络媒体更好的服务网民提供了有价值的借鉴。早在2003年11月，中央电视台新闻联播曾在显著位置播发了《烟台“阳光政务”与百姓面对面》新闻，介绍了“网上民声”经验。新闻播发后，引起了全国的关注，吸引了众多网络媒体、各地党政部门到胶东在线参观学习“网上民声”经验。

　　“网上民声”栏目的成功经验也得到了中宣部、中央外宣办、山东省委宣传部、省委外宣办的充分肯定。最近，山东省委常委、宣传部长李群在中宣部刊发的介绍胶东在线“网上民声”经验的宣传信息清样上做出重要批示，要求进一步在全省推广这一经验。