胶东在线“网上民声”栏目在迎来五周岁之际，给我们提供了一个探讨“网上民声”的机会，让我们认认真真思索一把民声问题。

　　“网上民声”栏目开通四年有余，网民通过这个平台给政府部门提出了近两万个问题，充分证明网民对这个平台给予了充分的信任和肯定，在这个平台上他们畅所欲言、真情对话，给予政府部门的工作无情的批评和真挚的表扬，起到了一个非常好的鞭策和社会监督效果，有效地转变了政府部门的工作作风。民声的成功之路就在于它不仅是一种为网民解难题的方式，更是建立并开辟了一个让官民之间达到和谐的渠道。

　　“网上民声”不仅仅局限于网民敢不敢于说真话，或政府部门敢不敢于听真话，而是政府部门要如何面对真话，切实解决群众关注的实际问题，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为构建和谐社会的着力点，扎扎实实地为群众办实事、做好事、解难事，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，形成促进和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面，这才是“网上民声”越办越好的动力源泉。

　　四年多来，政府94个部门，积极参与“网上民声”栏目，实现了与市民网上互动交流,切实解决了百姓衣食住行所遇到的难事、烦事,让群众得到实惠。各部门十分重视“网上民声”工作，设专人或专门的机构负责“网上民声”工作，并建立了严密的组织网络，积极回复网民提出的咨询，采纳并解决网民提出的建议和问题，有的热点部门回复率竟达到了100%，为切实解决网民反映的问题他们还走下平台，实行了电话联系和登门拜访等。“网上民声”使百姓有了说话的地方，无论事情大小，无论好事、孬事都可以通过上网向有关部门咨询和反映解决。过去，百姓到政府部门办事，由于职责不清跑了一趟又一趟，有时还会受到个别工作人员的冷落，现在可方便多了，有什么不明白的问题和政策，上网咨询、反映一切ok。“网上民声”起到了办实事赢民心，解难题顺民心，排难点暖民心的作用，人民群众在实实在在的对话中，切实感受到了党和政府的温暖，极好地诠释了“人民政府”和“人民公仆”的真正含义。

　　胡锦涛总书记提出，群众利益无小事，“网上民声”要始终坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为出发点，积极办理网民提出的咨询、问题和建议。对于咨询、投诉问题做到一站式服务，不让网民跑弯路，直接在网上看到结果；对于批评性意见，应认真分析原因，查找存在的问题和不足，提出整改措施，及时进行整改，要“择其善而行之”。不能怕群众反映的问题丢了自己的面子，见了问题绕着走，不落实、不解决网民反映的问题，甚至只做应付性答复或不答复，“隐其恶而避之”。另外，对于答复网民解决的问题不能久拖不办，失信与民；对于建设性意见，能够采纳的立即进行研究论证，时机不成熟的或条件不具备的应向网民说明理由。同时，要抓好网民反映的比较集中、比较突出的热点、难点问题，及时报部门一把手，研究解决，不推诿、应付、搪塞，把群众反映的问题解决好。

　　只要“网上民声”认真听取各阶层各方面群众的意见和呼声，心里装着群众，真心为群众办事，让群众得到实惠，就一定能够得到人民群众的信任和拥护。

　　祝“网上民声”越办越好，岁岁迈大步，年年上台阶。(作者：邹伟)