胶东在线“网上民声”栏目在迎来五周岁之际,给我们提供了一个探讨“网上民声”的机会,让我们认认真真思索一把民声问题。
“网上民声”栏目开通四年有余,网民通过这个平台给政府部门提出了近两万个问题,充分证明网民对这个平台给予了充分的信任和肯定,在这个平台上他们畅所欲言、真情对话,给予政府部门的工作无情的批评和真挚的表扬,起到了一个非常好的鞭策和社会监督效果,有效地转变了政府部门的工作作风。民声的成功之路就在于它不仅是一种为网民解难题的方式,更是建立并开辟了一个让官民之间达到和谐的渠道。
“网上民声”不仅仅局限于网民敢不敢于说真话,或政府部门敢不敢于听真话,而是政府部门要如何面对真话,切实解决群众关注的实际问题,把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为构建和谐社会的着力点,扎扎实实地为群众办实事、做好事、解难事,最大限度地增加和谐因素,最大限度地减少不和谐因素,形成促进和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面,这才是“网上民声”越办越好的动力源泉。
四年多来,政府94个部门,积极参与“网上民声”栏目,实现了与市民网上互动交流,切实解决了百姓衣食住行所遇到的难事、烦事,让群众得到实惠。各部门十分重视“网上民声”工作,设专人或专门的机构负责“网上民声”工作,并建立了严密的组织网络,积极回复网民提出的咨询,采纳并解决网民提出的建议和问题,有的热点部门回复率竟达到了100%,为切实解决网民反映的问题他们还走下平台,实行了电话联系和登门拜访等。“网上民声”使百姓有了说话的地方,无论事情大小,无论好事、孬事都可以通过上网向有关部门咨询和反映解决。过去,百姓到政府部门办事,由于职责不清跑了一趟又一趟,有时还会受到个别工作人员的冷落,现在可方便多了,有什么不明白的问题和政策,上网咨询、反映一切ok。“网上民声”起到了办实事赢民心,解难题顺民心,排难点暖民心的作用,人民群众在实实在在的对话中,切实感受到了党和政府的温暖,极好地诠释了“人民政府”和“人民公仆”的真正含义。
胡锦涛总书记提出,群众利益无小事,“网上民声”要始终坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为出发点,积极办理网民提出的咨询、问题和建议。对于咨询、投诉问题做到一站式服务,不让网民跑弯路,直接在网上看到结果;对于批评性意见,应认真分析原因,查找存在的问题和不足,提出整改措施,及时进行整改,要“择其善而行之”。不能怕群众反映的问题丢了自己的面子,见了问题绕着走,不落实、不解决网民反映的问题,甚至只做应付性答复或不答复,“隐其恶而避之”。另外,对于答复网民解决的问题不能久拖不办,失信与民;对于建设性意见,能够采纳的立即进行研究论证,时机不成熟的或条件不具备的应向网民说明理由。同时,要抓好网民反映的比较集中、比较突出的热点、难点问题,及时报部门一把手,研究解决,不推诿、应付、搪塞,把群众反映的问题解决好。
只要“网上民声”认真听取各阶层各方面群众的意见和呼声,心里装着群众,真心为群众办事,让群众得到实惠,就一定能够得到人民群众的信任和拥护。
祝“网上民声”越办越好,岁岁迈大步,年年上台阶。(作者:邹伟)