主持人：昨天晚上，我们《社会观察》栏目播出了有关网上对话的报道后，很多观众打来电话，希望了解更详细的内容，了解网上对话是如何运作的。网上对话，不仅对大多数烟台市民来说是新事物，在全国也是首创，胶东在线网站凭借为网上对话提供平台，改变了许多市民的生活，也进一步树立起了自己在公众中的形象。

　　解说：十个月前，市交通局“环境建设年”办公室负责人滕夕乾怎么也没有想到，自己年近50，还要从头学习上网。

　　市交通局“环境建设年”办公室负责人滕夕乾：“以前我不会电脑，胶东在线网站开通之后，安排我在这儿负责胶东在线网站网民提出问题的回复工作，我就开始学习电脑，一直到现在。在打字、打印操作这方面应该说还可以，也提高了我的电脑水平，而且对树立一种为民意识，应该说还是非常有帮助的。”

　　解说：现在，滕夕乾上网、打字、发邮件已经非常熟练了，在全局上下的努力下，他每天接受的邮件、回复的帖子开始演变为市民身边实实在在的实惠。在市民向交通局提出的700多条意见和建议中，大部分都是关于公共交通的。网上对话改进了公交的工作，也让老滕每天的工作更加充实。

　　十五路车队长：“我们去年5月份更换大巴车，才来这批车以前没有这个座垫，我们本身也考虑到了，作为二公司各级领导也考虑到了，后来上了胶东在线网了，我们也很重视，及时地联系厂方制作座垫。”

　　市交通局“环境建设年”办公室负责人滕夕乾：“我们政府看市民提出的问题很小，作为市民他提出这个问题他非常迫切，他感觉非常重要。我要处理这些问题当中都是一种换位思想，站在网民的角度去看问题，去解决问题。”

　　解说：现在，滕夕乾无疑是胶东在线忠实的网民了。通过网络，胶东在线还有很多这样忠实的朋友。这种友谊，通过交流而建立，又因为对话活动的卓有成效而巩固和加深。

　　网民袁立业：“通过这件事儿，我非常感谢胶东在线网站给我们提供了一个和政府对话的平台，所以以后我再遇到同样的事儿，不光我会这么做，我还会推荐给我的朋友。现在我的同事有好多他们自己的麻烦事儿都通过这种方式来反映。”

　　解说：袁先生的感激之情溢于言表，象袁先生一样的网民还有很多很多，不少网民通过胶东在线的网民之声表达感激之情。有的网民写道，我非常感谢你们用这么短的时间帮我们解决了困难，或许是件小事，但在我看来，我的心情不是用高兴和感激可以形容的。而更多的是对你们、对政府部门的信任。通过网上对话，让职能部门转变作风，让市民受益，也让网上对话的主要参与者胶东在线网站处在了更加引人瞩目的位置上。

　　新闻联播阳光政务新闻：“烟台市政府通过多种渠道与市民进行互动式交流，在他们通过对话中听民声、解民意、办实事，有效地提高了政府行政效能和服务效能。记者在胶东在线网站上看到，这一天与市民网上对话栏目共收到群众反映的各类问题40多条，涉及20多个职能部门，网民提的问题既有关于……”

　　解说：仿佛一眨眼的功夫，胶东在线网站上正在进行的网上对话成了新闻，中央电视台《新闻联播》、新华社等媒体纷纷予以关注，港城烟台的创举，被全国各地争相效仿。

　　胶东在线网站负责人邓兆安：“去年在2003年中国网络媒体论坛会上，我去参加了一个会议。在会议期间，我们介绍了我们烟台开展网上对话的经验，当时在会上就引起了很大的反响。会后，湖南红网、大连天健网，好多网站的老总都到我的房间去，详细了解网上对话具体是怎么搞的。从今年1月以后上海的、湖南的、大连的天健网，已经学习了烟台网上对话的经验，他们也围绕网上对话推出了各自的栏目。”

　　解说：胶东在线，烟台市最大的门户网站，每天网页总浏览量达10万以上，据世界权威排名网站阿拉克萨（ALEXA）统计，胶东在线网站的世界排名达2万位，被称为烟台市继报纸、电台、电视之后的新主流媒体。网上对话是胶东在线创办以来举办的持续时间最长、最具影响力的活动。

　　胶东在线网站负责人邓兆安：“刚开始的时候，参与网上对话的部门是28个，到了去年的9月份就增加到了52个，最近又增加到了60个。这里面说明一个什么问题，一个是市民参与的程度提高了，由过去每天刚开始的时候十几条、二十几条，现在基本上每天达到了五、六十条，多的时候达到了七、八十条。”

　　市广播电视局纪委书记马荆海：“胶东在线网站是我们广播电视局所属的新建的网站，虽然它的建站历史不长，但是能够充分发挥网络媒体的优势，积极开拓创新。去年以来 ，他们主要与市直机关建设办公室联合开通了与市民网上对话活动，进一步拓宽了政府与市民沟通、联系的渠道，现在网上对话已列为政府部门和市民沟通的三条渠道之一，为加快实施阳光政务，弘扬求真务实的精神发挥了积极的作用。不仅得到市委市政府领导的好评，也受到了社会各界的广泛好评。”

　　解说：网上对话活动开始之后，本来就是快节奏的胶东在线网站，工作节奏就更快了。随着栏目的影响越来越大，网上对话已经两次增容扩版。刚开始，栏目只有对话台、对话部门，第一次改版增加了网上调查、反馈报道，随着访问量的节节攀升，去年11月的第二次改版又增加了问题查询、问题回复率调查、便民服务等6个板块，一切都是为了方便来参与对话的网民。

　　胶东在线网站工程师殷守龙：“开始的时候问题数量比较少，我们就采用直接在页面上浏览，后来问题数量大量增加。为了方便网民更直接的查询所需要的问题，我们又增加了查询功能，可以针对部门来查询，可以针对一些关键词(查询)。我们大约在去年年底做了各个部门问题回复率的统计，把各个部门问题的总数，以及回复的数量直接以图表的形式反映在页面上。”

　　解说：经过精心设计，现在的与市民对话栏目已经成为一个大型的专题，法律法规、办事指南和便民服务栏目汇编了市民所需的所有信息，实现了文字、图片、音频、视频等五种形式的多媒体报道。网民通过网络发来的帖子，都是经过编辑的整理，公布在网上，各个职能部门都有一个自己的网上帐号，在网上公开解答这些问题。现在，胶东在线网站每天都能收到各种建议、意见五六十条，这些意见从市容卫生、城市规划到子女上学、劳动就业，涉及方方面面。

　　胶东在线网站编辑孙伶姿：“对于网民提出的这些问题，我们值班编辑要经过严格的审核把关，你象有一些需要反映各类问题的，需要相关部门来落实的问题，我们通过内参的形式来转给相关部门，相关部门在落实了以后，回复了以后，我们再发到网上去。”

　　解说：胶东在线网站的工作人员希望，热衷参加网上对话的人们能够更积极、也更理性的参与到对话中来。

　　解说：据记者了解，对胶东在线网站与市直机关建设办公室联合主办的与市民网上对话栏目，市领导给予了高度重视和充分肯定。在市民与职能部门的通力配合下，网上对话越办越好，永不落幕。

　　胶东在线网站负责人邓兆安：“下一步，我们网上对话要根据市委市政府的部署，在市委机关建设办公室的统一指导下，进一步地规范和完善。我们目前在去年进行两次改版的基础上，最近我们又在酝酿第三次改版，这次改版的重点就将增加在线直接交流，使政府部门与市民的沟通更加亲切、方便。”

　　主持人：网络的快捷性、开放性和不受身份限制的特点，使它正成为市民与职能部门交流的一个良好平台。市民可以随时随地没有任何顾虑的表达自己的意见。但是，网上对话成功的关键在于网络媒体通力配合、有关职能部门切实把市民的建议和意见放在心上。从这一点上讲，网上对话的成功首先建立在市委市政府推行“阳光”政务的基础之上，同时，它又进一步促进了“阳光”政务的建设。阳光政务，网上灿烂，它折射出了我市不断优化的机关作风和社会发展环境。