1.热线电话
　　实行24小时值班。电话为：6777777

　　2.维修及安装服务时限
　　申请入网：单户安装为5天，整楼安装为15天；故障维修：白天维修为12小时、晚上18小时，主干线故障为24小时。

　　3.交费方式
　　芝罘、莱山两区用户持证到两区内的建设银行、农业银行营业网点交费。

　　4.投诉电话
　　投诉电话6643809。对用户的投诉做到：有投必查、有查必果、有果必纠、有纠必严。

　　5.用户办事网点
　　在市区共设立四个营业厅。青年路营业厅地址：青年路50号；进德路营业厅地址：进德路019号；幸福营业厅地址：幸福路043号；莱山营业厅地址：莱山迎春大街65号。在任何一个营业厅内，都可以办理有线电视的一切相关手续。

　　6.营业时间
　　营业厅营业时间为8:30～17:00。中午不休息，星期六、星期天照常营业。

　　7.新建小区有线电视网络建设联系部门及电话
　　联系部门：工程技术部；联系电话：2916515。

　　8.有线数字电视业务联系部门及电话
　　联系部门：市场营销部。联系电话：2916529。