胶东在线11月11日讯（通讯员 袁陶陶 徐冰鑫）近日，山东移动开发区分公司（以下简称“开发区移动”）各营业厅将适老服务与反诈宣传融入日常业务办理，聚焦老年客户实际需求，用心用情做好服务保障。
在适老服务方面，各营业厅对到厅老年客户实行优先办理，由前台人员引导至爱心座椅等候，减少站立排队时间。业务办理过程中，营业员针对老年客户手机使用中的常见问题，现场协助清理缓存、调整字体、关闭弹窗广告权限，并将常用联系人设置为桌面快捷拨号。对行动不便、无法到厅的老年客户，营业厅登记其联系方式和业务需求，由就近装维人员在上门作业时一并办理缴费、补卡等业务，让老年客户足不出户也能办成事。
在反诈宣传方面，开发区移动营业员在办理开户、补换卡、过户等业务时，按规定向客户说明电话卡不得出租出借的要求，并提示近期常见诈骗手法。针对老年客户，营业员在办理间隙查看其手机通话记录和短信，排查可疑号码及不明软件，发现异常及时协助卸载，并引导下载国家反诈中心APP、开启来电预警功能。厅内等候区电视滚动播放反诈案例视频，内容以冒充客服退款、养老投资、虚假中奖等老年群体易受骗类型为主，营造浓厚的反诈氛围。
10月份，各营业厅累计服务老年客户200余人次，上门办理业务20余次，协助清理可疑软件30余部。下一步，开发区移动将继续把适老服务和反诈宣传融入日常运营，为老年客户提供更加便利、安全的通信服务。
