胶东在线11月9日讯（通讯员 麻艳玲）群众利益无小事，一枝一叶总关情。为深入落实金融工作的政治性、人民性，扎实推进主题党日实践活动走深走实，烟台农商银行莱山区支行于家滩分理处始终坚持党建引领发展、党建赋能服务，将党建工作与金融主业、民生服务深度融合，把“我为群众办实事”常态化、具体化，以党员先锋力量擦亮本土农商“金融为民”红色底色，让优质、暖心、贴心的金融服务扎根基层、惠及百姓。
一次暖心护送，彰显为民服务本色
近日，网点上演了一场暖心服务的生动一幕，以实际行动践行主题党日服务宗旨。当日上午，于家滩分理处大厅业务繁忙，不少市民前来办理存款、换单、结算等常规金融业务。一位高龄老年客户步履蹒跚走进网点，办理定期存款换单业务。在党员先锋岗值守的厅堂经理始终紧盯厅堂服务细节，敏锐发现老人办理完业务后精神状态不佳、体力不支、身体异常虚弱，当即主动上前轻声询问、贴心安抚。
得知老人身体不适后，厅堂经理第一时间搀扶老人至休息区落座，并迅速上报网点党支部书记、行长。网点负责人即刻启动便民应急处置预案，快速集结党员骨干、外勤员工组成党员先锋志愿服务队，全程对接帮扶老人。经沟通了解，老人行动不便、腿脚乏力，且执意自行推代步车归家。考虑到老人独自出行风险极高，为保障群众人身安全，党员服务队全员放下手头工作，全程陪护、暖心护送。途中，身着工装的党员工作人员全程小心搀扶、帮忙推送代步车，时刻关注老人身体状态，耐心安抚老人情绪，一路稳妥护送老人平安到家。
当日下午，老人的儿子特意致电网点，对全体工作人员致以诚挚谢意。家属满心感激地道出实情：老人上月不慎骨折，身体尚未痊愈，此次是独自偷偷外出办理银行业务，独自返程存在极大安全隐患。家属由衷感慨：“多亏了烟台农商银行的党员同志们细心负责、暖心护送，不然后果真的不堪设想，非常感谢大家的无私帮助！”质朴的话语，是群众对网点党建服务、金融服务的最高认可。
深耕适老服务，筑牢民生暖心阵地
于家滩分理处周边老旧小区集中，老年客户占比高。针对老年群体行动不便、视力下降、对智能设备操作不熟悉等特点，网点把适老服务作为日常工作的重点，推出一系列便民举措：厅堂设置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱和饮水处，为等候办理业务的老人提供舒适环境；开辟老年客户绿色通道，专人引导填单、协助操作，减少老人等待时间；配备大字版宣传折页，用通俗易懂的语言讲解存款、社保卡使用等金融知识；针对行动不便、卧床老人，提供上门服务，携带移动终端现场办理社保卡激活、密码重置、挂失等业务；同时常态化开展老年反诈宣讲，提醒老人警惕养老诈骗、虚假理财，守护好养老钱袋子。
日常工作中，网点党支部严格落实主题党日、党员志愿服务等制度，一方面以党建铸魂，锤炼员工服务群众的作风；另一方面以党建促业，立足储蓄存款、便民结算、适老金融等核心主业，把服务细节落到实处，切实打通基层金融服务“最后一公里”。
坚守初心使命，持续擦亮百姓银行品牌
细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次暖心护送行动，不仅是一次简单的便民帮扶，更是于家滩分理处党支部主题党日成果落地、党建与民生服务深度融合的真实缩影，是网点践行“以客户为中心”服务理念、深耕本土普惠金融的生动体现。
深耕一方水土，服务一方百姓。下一步，烟台农商银行莱山区支行将持续以党建为红色引领，常态化丰富主题党日实践载体，坚持党建引领金融主业高质量发展。在扎实做好存款储蓄、便民结算、普惠金融、消费者权益保护等核心业务的基础上，持续优化适老服务举措，聚焦老年群体、社区群众金融需求，创新服务模式、提升服务温度、厚植为民情怀，以常态化党员志愿服务、精细化金融服务、专业化金融赋能，切实履行本土地方银行社会责任。
