胶东在线11月2日讯（通讯员 董子平）为扎实推进“我为群众办实事”，破解乡村高龄、行动不便老人办事难题。近日，烟台农商银行福山区回里支行党支部组织党员志愿服务队，深入村庄，为行动不便的老年群众提供上门金融服务，把银行柜台搬到农户家中，打通普惠金融服务的“最后一公里”。
该党支部在日常对接村委、走访调研中了解到，不少老人常年患病、腿脚不便，很难亲自到网点办理社保卡激活、信息变更、账户核验等业务。收集到群众诉求后，该党支部专门建立特殊客户服务台账，开通绿色上门服务通道。党员服务队提前和家属、村干部预约时间，携带移动展业终端、业务单据，进村入户开展服务。
上门过程中，党员工作人员严格按照业务规范，现场核实老人身份、确认办理意愿，规范完成人脸核验、信息采集、资料留存等流程，在合规前提下高效办理业务。办完业务之余，工作人员还结合农村老年人容易遭遇养老诈骗的特点，用通俗直白的语言讲解反诈知识，提醒老人保护好银行卡密码，不要轻信陌生来电、高额养老投资骗局。
“我年纪大了，出门很不方便，本来以为这件事要麻烦家里人来回跑，没想到你们直接上门来办，真是帮了我们大忙！”一位老人家属感慨道。
一句朴实的感谢，是群众对农商银行暖心服务最好的认可。
下一步，该党支部将把上门服务常态化，持续摸排辖区特殊群体金融需求，兼顾业务办理与金融宣教，用有温度、接地气的金融服务守护乡村老年群体，以实际行动践行农商银行服务“三农”、为民惠民的初心使命。
