近日，客户李阿姨来到中国农业银行烟台市东支行办理转账业务。由于年纪较大，她对智能设备及业务操作流程不够熟悉，面对信息填写和收款信息核对时显得有些紧张，担心操作失误影响资金安全。
了解到这一情况后，工作人员主动上前了解客户需求，并及时联系大堂经理协助办理。考虑到转账业务对信息准确性要求较高，工作人员耐心引导李阿姨逐步完成相关操作，认真核对收款人姓名、账号及转账金额等关键信息，确保各项信息准确无误。同时，工作人员结合日常生活场景，向李阿姨讲解转账过程中的注意事项，提醒她妥善保管银行卡及密码，切勿向他人透露短信验证码，遇到不熟悉的操作及时向银行工作人员咨询。
在工作人员的细致协助下，李阿姨顺利完成转账业务。临走时，她对工作人员热情周到的服务表示感谢，并称有工作人员耐心指导，办理业务时安心了许多。
老年客户的金融服务需求值得关注，细微之处更能体现服务温度。中国农业银行烟台市东支行将持续做好适老化服务，通过耐心指导、细致讲解和风险提示，帮助老年客户解决业务办理中的实际困难，让金融服务更加便捷、贴心。
