近日，一位衣着整齐、头发灰白的老人走进农行烟台大学支行营业厅，向柜面工作人员提出取款诉求。沟通中，工作人员发现老人言语表达逻辑混乱，既无法提供身份证、银行卡，也记不住支付密码，还声称要支取国家发放的2亿元资金。
结合老人状态，工作人员初步判断老人意识不清醒，没有贸然办理业务，耐心安抚老人情绪，仔细询问其家属联系方式。在取得家属电话后，工作人员第一时间联系老人子女。不久家属赶到网点，顺利接回老人，并对网点工作人员细心负责、及时处置的暖心举动连连道谢，表扬工作人员以高度责任心妥善处置情况，守护老年客户安全。
农行烟台大学支行始终坚持暖心服务，用心守护老年客户资金与人身安全，以细致的观察和负责任的态度，筑牢老年群体安全防线。农行烟台大学支行主动承担大行的社会责任，守护群众安全。
