10月20日，中国农业银行烟台大学支行迎来一位年迈的老年人，客户张大叔步履缓慢，神情焦急，前来办理养老金支取业务。因老人年纪偏大，视力不佳，不会自主操作智能设备，且对手机金融业务一无所知，感到十分无助。
大堂人员见状立刻主动上前，耐心搀扶张大叔落座，全程贴心陪同办理业务。工作人员手把手指导老人核对信息、签字确认，细致讲解养老金支取明细、账户安全注意事项以及防诈骗小知识。
办理业务的十余分钟里，工作人员始终面带微笑、温柔耐心，细致解答老人的所有疑问。业务办结后，老人连连致谢，称赞服务贴心周到。
三尺柜台存温情，一言一行暖民心。中国农业银行烟台大学支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊客户的服务需求，用细心、耐心、真心做好每一笔业务，以暖心优质的金融服务，拉近与群众的距离，传递金融温度。
