近日，家住烟台大学的张老师急匆匆来到农行烟台大学支行，焦急地反映其银行卡资金疑似遭遇莫名盗刷198元。网点工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户紧张情绪，随即快速协助张老师查询银行卡交易明细。
经核实，该笔扣款实际为某保险项目扣费，并非盗刷。工作人员耐心指导张老师拨打客服电话办理退款，成功追回被扣款项198元。资金退回后，张老师对网点高效贴心的服务连连致谢。
工作人员借此机会，向张老师细致讲解安全用卡、甄别不明扣费、防范金融诈骗等知识，提醒老年客户留意自动代扣业务，不要点击不明链接，不接听不明电话，守护好自身资金安全。农行烟台大学支行持续做好金融消费者权益保护工作，用心为周边客户排忧解难，守护客户资金安全。
