近日，一名高龄客户前往农行烟台大学支行咨询业务。据悉，客户老伴因长期未使用银行卡遗忘密码，导致无法正常支取资金，影响日常养老开支。根据银行规章制度，银行卡密码重置需持卡人本人现场办理，不可代办。由于持卡人年事已高、行动不便，无法亲自到农行烟台大学支行办理业务，家属对此感到十分困扰。
农行烟台大学支行工作人员详细了解客户实际困难后，本着特事特办、便民惠民的原则，迅速启动特殊客户上门服务机制。工作人员提前备好业务资料和移动设备，专程上门为客户核实身份、确认办理意愿，规范完成密码重置全流程，并耐心讲解用卡注意事项，高效解决客户燃眉之急。
此次上门服务，既严守业务合规底线，又切实解决了特殊群体的办事难题。下一步，农行烟台大学支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断优化便民服务举措，以有温度的金融服务提升群众满意度与获得感。
