近日，一名客户前往农行烟台大学支行，希望查询其配偶的银行卡交易流水，用于个人事务办理。根据银行业务管理规定，银行卡流水查询属于私密性金融业务，必须由持卡人本人到场办理，他人无法直接代办。由于客户配偶长期定居海外、短期内无法回国，无法亲临现场办理业务，客户因业务无法推进十分焦急。
农行烟台大学支行工作人员耐心倾听客户诉求，细致梳理业务堵点，结合跨境业务办理规范，主动为客户提供合规可行的解决方案。工作人员详细告知客户，身处境外的持卡人可通过我国驻外大使馆、公证机构办理合法有效的授权委托书，并完整讲解授权材料的办理渠道、所需资料、审核标准及后续代办流程。清晰的指导方案缓解了客户的顾虑与焦虑。客户按照工作人员的专业指引顺利办妥跨境授权手续，最终成功完成银行卡流水查询业务。
此次高效处置跨境代办难题，充分体现了农行烟台大学支行灵活合规、以人为本的服务理念。
