近日，一位老年客户来到农行烟台莱山莱院路支行办理银行卡相关业务。由于老人年事已高，对智能设备操作不熟悉，面对业务办理流程显得有些不知所措。网点工作人员发现后，立即主动上前询问需求，耐心提供帮助。
了解到老人平时较少使用手机银行，对银行卡使用及账户安全知识了解不多，工作人员主动引导老人来到爱心座椅休息，并用通俗易懂的语言介绍业务办理流程。在办理过程中，工作人员放慢语速，耐心解答老人提出的问题，逐项核实业务信息，确保老人充分了解业务办理内容。
业务办理完毕后，工作人员还结合老年群体常见的电信网络诈骗案例，向老人讲解冒充客服、虚假投资理财等诈骗手段，提醒老人妥善保管银行卡和密码，不轻信陌生电话，不随意向陌生账户转账，切实守护好自己的养老钱。老人对工作人员的耐心服务表示感谢，连连称赞农行服务贴心周到。
一次耐心讲解，一份真诚关怀。烟台莱山莱院路支行始终坚持以客户为中心，将适老化服务融入日常工作，通过主动引导、耐心讲解和金融知识普及，让老年客户感受到金融服务的温度，以实际行动践行金融为民理念。
