“本以为手续繁琐，没想到农行烟台凤凰山支行开辟绿色通道，很快办完继承手续，帮我们解决了大难题！”近日，市民王先生感谢网点高效办理遗产继承业务。此前，王先生亲属不幸离世，留下存单与账户存款。家属在悲痛之余，对遗产查询、支取流程不熟悉，便前往农行烟台凤凰山支行咨询。
农行烟台凤凰山支行工作人员耐心安抚客户情绪，细致讲解已故存款人的遗产继承政策。该笔资产符合小额遗产办理条件，可免公证办理，只需提供死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证件并签署承诺书，省去公证的时间与费用。针对部分继承人行动不便的情况，可提供上门核实服务，确认继承人真实意愿。同时依托资产一键查询功能，一次性查清存款、理财等全部金融资产，实现“一次申请、全面查清”。办理中，柜员与运营主管严格核验资料，严守合规底线，保障资金安全，顺利完成资产查询、资金支取及账户销户等工作。
存款人遗产继承事关群众切身利益。农行凤凰山支行工作人员坚持金融为民，落实减证便民政策，持续优化小额遗产提取流程。对高龄、重病、行动不便的客户，主动提供上门核实、专人对接等暖心服务，做好业务政策宣讲，减少群众来回跑腿。
