近日，农行烟台凤凰山支行接到辖区老年客户求助，因社保卡到期需要更换，但老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，且急需更换社保卡以顺利领取每月退休金，十分焦急。了解到客户特殊情况与迫切需求后，凤凰山支行林主任第一时间统筹安排、主动担当，考虑到工作日客户不便等候，特意牺牲周末休息时间，紧急协调在岗员工组建便民服务小队，预约客户上门办理社保卡更换业务。
上门服务过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，耐心核对客户身份信息，细致完成资料录入、人脸核验、社保卡更换及功能激活等全套流程，全程高效规范、耐心细致，手把手为老人讲解新卡使用方法及金融安全注意事项，彻底解决了老人无法到场办卡、工资无法正常支取的难题。
此次周末上门服务，切实打通了金融便民服务“最后一公里”。下一步，烟台凤凰山支行将持续优化适老便民服务体系，全力提升老年客户服务体验。
