近日，一名客户携带大量污损、破损残币来到农行烟台凤凰山支行办理兑换业务。由于纸币破损严重、清点繁琐，客户十分着急。
得知客户需求后，网点主任迅速统筹调度，优化窗口服务秩序，保障业务优先办理。大堂经理主动上前接待，耐心安抚客户情绪，细致讲解残损币兑换标准与流程，全程做好引导工作。柜员严格遵照人行兑换规定，认真逐张清点、细致核验真伪与破损比例，规范完成登记、复核、兑换全流程，操作严谨规范、高效有序。
在全体岗位人员默契配合下，农行烟台凤凰山支行快速、准确完成全部残损币兑换工作，顺利为客户兑换足额新钞。客户对专业高效、温暖贴心的服务连连称赞，十分满意。
此次暖心服务，切实解决了客户难题，充分彰显了农行烟台凤凰山支行立足客户需求、用心践行普惠金融的服务担当，树立了良好的金融服务形象。
