守护群众资金安全，是金融服务的底线与初心。为持续遏制电信网络诈骗、养老诈骗、虚假金融骗局等案件高发态势，筑牢辖区居民金融安全防线，民生银行烟台分行将反诈宣传教育深度融入厅堂日常服务，坚持日常化、细节化、常态化宣传，让每一次业务办理都成为一次金融防骗提醒，把反诈防线稳稳筑在基层一线。
走进民生银行烟台分行各营业网点，浓厚的沉浸式反诈氛围扑面而来。厅堂显眼位置统一摆放着金融反诈提示牌、风险警示海报、防骗知识折页，LED屏幕滚动播放反诈标语。与集中式宣传活动不同，这里的反诈工作已深度融入日常流程，成为柜员、大堂经理每天的“标配动作”，润物无声地守护百姓的“钱袋子”。
柜台即是防线，“多说一句”守住风险关口
柜面是金融反诈的第一道前沿阵地。民生银行烟台分行全面落实“业务办理+反诈提醒”同步机制，要求全员坚持“办理一笔业务、做一次风险提示”。客户在办理转账汇款、新开账户、手机银行开通、大额资金支取、银行卡挂失等高风险业务时，工作人员都会主动多提醒、多核实、多问询。一句日常叮嘱、一次善意提醒，看似简单，却能有效阻断诈骗链条，把风险拦截在转账之前，让柜面窗口成为最坚实的反诈“前哨岗”。
温情守护银发群体，“多问一句”筑牢夕阳防护网
老年群体金融知识相对薄弱、风险识别能力较弱，是各类金融诈骗的重点受害人群。针对这一特点，民生银行烟台分行重点优化适老化反诈服务，对老年客户实行一对一、面对面暖心宣教。老年客户到网点办理取款、转账等业务时，工作人员会主动询问其是否接到陌生推销电话、是否接触过高息养老项目、是否收到医保社保异常短信。同时，耐心帮老人检查手机可疑软件、清理陌生风险链接，手把手指导安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能，教会老年人辨别常见养老骗局。用更耐心的沟通、更细致的服务、更通俗的讲解，补齐老年群体金融认知短板，用心守护老年人的辛苦钱、养老钱。
等候区变身微课堂，碎片时间学反诈
为让反诈宣传更接地气、更入人心，民生银行烟台分行充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，将厅堂等候区打造为常态化反诈“微课堂”。网点电视循环播放真实金融诈骗案例短视频、反诈科普短片，内容贴合百姓生活，拆解真实受骗过程、骗子套路、识别方法和补救途径。等候间隙，往来客户驻足观看、直观学习，在轻松的氛围中掌握防骗技巧。不少市民表示，在办业务的同时就能学到实用反诈知识，非常实用、接地气，真正做到“等待不浪费、知识记心里”。厅堂同时摆放丰富的反诈宣传资料，客户可随时取阅，工作人员主动答疑解惑，让金融防骗知识抬头可见、驻足可学、入脑入心。
久久为功常态化，反诈守护不止朝夕
反诈工作没有终点，贵在坚持、重在日常。民生银行烟台分行始终坚持“预防为先、关口前移、常态长效”的工作思路，不搞形式化宣传，深耕厅堂主阵地，把反诈宣教融入每日服务细节。
民生银行烟台分行将持续做实做细常态化反诈宣传，不断丰富宣传内容、创新宣教方式，持续聚焦老年人、青少年、务工群体等重点人群，持续延伸金融宣教触角，以日复一日的坚守，织密辖区金融安全防护网，全力守护广大市民财产安全与金融秩序稳定。
