金融服务的温度，藏在一件件平凡的民生小事中。残损币兑换是银行基础业务，却十分考验专业能力与服务温度。不少破损纸币仅凭肉眼难以精准判定兑换标准，让群众频频碰壁。农行招远市支行始终坚守为民初心，以专业设备、规范流程和贴心服务，切实解决群众残币兑换难题。
近日，一名市民手持一张严重破损的百元纸币，焦急来到网点办理兑换。该纸币受潮褶皱、边缘残缺、票面磨损。客户此前曾前往其他网点兑换，因缺少专业核验设备，无法精准判定标准，业务未能办理。担心血汗钱白白作废，客户专程辗转来网点求助。
工作人员第一时间安抚客户情绪，严格遵照人民银行兑换标准，当面细致整理残币、清理污渍，通过专业设备精准核验票面面积、防伪特征及图案完整性。经检测，该纸币剩余面积达标、要素完整，符合全额兑换条件。
工作人员当场完成核验流程，快速为客户办理全额兑换业务。拿到崭新的现金后，客户连连致谢。
小小残币承载群众民生期许。未来，农行招远市支行将持续以专业、暖心的服务深耕本土、服务百姓，认真做好每一项基础业务，用心守护群众资金权益，彰显国有大行的责任与温情。
