在农业银行招远市支行营业部，温暖从来不是轰轰烈烈的大事，而是藏在日复一日的琐碎服务里。近期，支行厅堂迎来一位老年客户，老人独自前来办理社保卡激活业务，年纪偏大、视力不佳，对智能设备操作完全不熟悉，说话也略显迟缓。
大堂工作人员见状第一时间主动上前，耐心搀扶老人落座，全程放慢语速、逐句讲解业务流程。考虑到老人看不清屏幕、不会输入密码，工作人员全程一对一协助操作，细心遮挡密码区域，保护客户信息安全。办理业务过程中，工作人员细心发现老人情绪紧张，便不断安抚，陪老人慢慢沟通，直到社保卡成功激活、资金功能全部恢复正常。
业务办结后，工作人员还贴心为老人讲解了社保卡存取款、医保使用、补贴领取等常用功能，提醒老人日常用卡注意事项，叮嘱老人独自出门注意安全。老人连连道谢：“现在银行服务真贴心，你们不嫌麻烦、耐心细致，让我们老年人办事特别踏实。”
小小厅堂，承载万千民生。招远农行始终坚持“以客户为中心”，把老年客户、特殊群体服务放在心上，用耐心、细心、责任心做好每一笔普通业务，把金融温度送到每一位群众身边，用点滴服务擦亮农行百姓银行的金字招牌。
