银行服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，农行招远营业部始终立足群众需求，用心、用情、用力做好普惠金融服务，用细致贴心的举措解决老年客户的金融难题，赢得了周边群众的广泛认可与好评。
近日，一位老年客户急匆匆走进网点办理取款业务。经工作人员耐心询问得知，老人家中有急事急需用钱，由于年纪偏大，不熟悉智能设备操作，不会使用ATM自助取款机，手足无措的他第一时间选择来到线下网点求助。
老人坦言：“我就信你们银行，一直以来你们工作人员都特别热心、有耐心，办事靠谱，遇到难题我只来咱们这儿。”
了解情况后，大堂工作人员立刻安抚老人焦急的情绪，全程一对一贴心引导，耐心核对取款信息、协助老人快速完成业务办理。办理过程中，工作人员放慢语速，简单清晰地为老人讲解基础的取款注意事项，全程服务细致周到、温和有礼。
短短几分钟，取款业务顺利办结，拿到钱款的老人紧锁的眉头终于舒展，连连对工作人员的暖心帮助表示感谢。
老年群体是银行重点服务的客户群体之一。下一步，农行招远支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务，不断提升服务温度，用细微贴心的服务拉近与群众的距离，切实为群众办实事、解难题，打造有温度、有口碑的百姓身边银行。
