一位老人神色慌张地走进农行招远辛庄支行，焦急地说卡里几百元被莫名划走了。大堂工作人员见状立即上前，先扶老人坐下，递上一杯水，轻声安抚其情绪。经耐心询问，老人是附近居民，在刷视频的时候因不小心误触了网页广告，在完全不知情的情况下被绑定了其他网页的快捷支付，导致卡内几百元积蓄瞬间被划走。
面对老人的无助与焦急，辛庄支行员工没有丝毫怕麻烦。他们严格按照规章制度，先帮老人细致查询账户明细，准确锁定了这笔资金的去向，紧接着主动帮助客户拨打了相关客服热线，依法依规沟通协调、提交退费申请。经过一番努力，这笔钱最终成功追回。钱款回到卡中的那一刻，老人脸上露出了如释重负的笑容。
事情并未到此结束。员工们拉着老人的手，耐心细致地讲解了网络支付风险和防诈骗知识，叮嘱陌生链接绝不乱点，不明快捷支付绝不乱绑，遇到资金异常要第一时间联系正规银行或报警。老人连连点头，感慨地说：“还是农行最靠得住！”随后，他将追回的钱全部存成了定期存款，真正实现了“放心存”。
这件看似平常的小事，却折射出辛庄支行对消费者权益保护工作的高度重视。他们既严守规章制度，操作流程一丝不苟，又处处体现人情温度——不急不躁、将心比心，不止于帮追钱，更用心帮老人筑牢思想防线。在农行员工心中，服务不仅是办理业务，更是守护百姓血汗钱的安全感和信任感。
