2026年8月的一天下午，一位老人满头大汗地走进农行辛庄支行，着急地说卡里的钱莫名其妙少了好几百。大堂员工见状立即迎上前去，搀扶老人坐下，递上温水，轻声安抚。经耐心询问得知，老人前几天在手机上看到一则“免费领鸡蛋”的广告，点击后按提示操作了一番，当时并未在意，不料这几天银行卡竟被连续扣款，一笔笔加起来已有数百元。
面对焦急的老人，辛庄支行员工没有丝毫推诿。他们严格按照规章制度，先帮老人逐笔查询账户交易明细，准确锁定了扣款方——某外网保险平台的自动续费会员服务，正是老人点击广告时不慎绑定了该平台的快捷支付。随即，员工主动拨通该平台客服热线，清晰陈述事实，依法依规申请退款并取消续费。经过积极沟通，这笔被误扣的款项最终全部追回。
钱款到账后，老人长舒一口气。员工们又趁热打铁，耐心细致地讲解网络消费陷阱和防诈骗常识，叮嘱“免费”二字往往暗藏玄机，不明链接绝不乱点，快捷支付绝不随意绑定，遇到莫名扣费要第一时间找正规银行求助。老人连连点头，感慨地说：“要不是你们，我这钱就打水漂了！农行就是咱老百姓的靠山。”随后，他将追回的钱全部转存为定期存款，真正实现了“放心存”。
这件平常小事，恰恰折射出辛庄支行对消费者权益保护工作的高度重视。他们既严守业务规程，操作一丝不苟，又饱含人情温度——不急不躁、将心比心，不仅帮老人追回损失，更帮其筑牢思想防线。
