招远农行大秦家支行网点服务客户老年人口占比高，很多老人每月都要到网点办理养老金支取、存单业务。不少老年人年纪大，视力听力下降，对智能手机操作不熟悉，来到银行办理业务常常犯难。大秦家支行从乡镇实际情况出发，做实厅堂适老服务，拒绝流水线式快办业务，把耐心细致落到每一笔业务当中。
网点厅堂常备老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅。遇到年纪大的老人前来办理业务，大堂人员主动上前搀扶接待，沟通时刻意放慢语速，提高音量，不催促、不敷衍。有的老人记不住存单到期时间，工作人员就细心提醒存期，告知提前支取会损失利息。
网点设置老年客户优先窗口，遇到老人扎堆办理养老金业务，合理分流，减少等候时间。办理业务间隙，工作人员就地开展养老反诈提醒，用身边真实发生的小故事，告诉老年人不要轻信所谓养老投资、高额返利骗局，守好自己的养老钱。
乡镇银行的服务，更多体现在细碎小事之中。大秦家支行立足本地，不追求办事速度，更加看重群众办事体验，让每一位来网点的老年人办事安心，心里踏实。
