金融有温度，服务暖人心。农行烟台栖霞桃村支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、重病、残疾等特殊困难群体，持续优化便民服务举措，积极提供上门核验、上门办卡、上门激活等暖心延伸服务，切实解决特殊客户出行难、办事难问题。
近日，一位年迈老奶奶匆匆来到农行烟台栖霞桃村支行寻求帮助。老人焦急地表示，自己的老伴常年卧病在床，行动不便，日常无法外出。近期家中不慎遗失了老人的社保卡，导致每月养老金无法正常领取，家里的生活开支受到影响，老两口十分着急，四处寻求解决办法。
了解到这一特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪。考虑到客户属于长期卧床、行动受限的特殊群体，无法亲自到网点办理补卡及身份核验业务，为切实解决老人的实际困难，当日，两名网点工作人员携带移动设备迅速驱车前往十多公里外的老人家中。到达现场后，工作人员耐心细致地核对身份信息、采集影像资料、完成业务核验，全程细心引导、耐心讲解业务办理流程及后续社保卡领取、养老金支取注意事项。
整个上门办理过程高效、规范、温暖。全程无需老人奔波，足不出户就顺利完成了社保卡挂失补卡所需的全部核实手续，彻底解决了老人无法领取养老金的难题。
看着工作人员贴心周到的服务，两位老人十分感动，连连称赞：“真的太感谢农业银行了！我们年纪大、腿脚不便，本来以为这件事很难办，没想到你们直接上门来帮忙解决，真是帮了我们大忙！”
细微服务见初心，便民举措显担当。一直以来，农行烟台栖霞桃村支行始终立足群众需求，主动聚焦老年群体、重病卧床、行动不便等特殊客户的急难愁盼，打破柜台服务局限，主动延伸服务触角，用上门服务替代群众跑腿，用贴心服务温暖千家万户。
下一步，农行将持续践行国有大行社会责任，不断优化适老化、便民化金融服务，持续推进上门志愿服务，用真心、耐心、细心做好每一件民生小事，持续传递农行金融温度。
